11월 15일, 아이치이 스포츠 공식 웨이보는 축구 국가대표팀 경기 생방송 기술 고장에 대해 사과 성명을 발표했다.
성명은 다음과 같이 밝혔다. 11월 14일 국가대표팀 VS 바레인경기 생방송에 짧은 시간내에 기술고장이 발생하여 일부 사용자들의 중복구매, 권익환전불능문제를 초래했으며 기술은 이미 가장 빠른 시간내에 해결하고 시스템의 정상적인 운행을 회복했다.일부 사용자의 경기 관람 체험에 영향을 끼쳐 깊은 사과의 뜻을 표합니다.
성명은 영향을 받은 팬들을 대상으로 보상을 할 것이라고 밝혔다.
1. 환불 처리: 중복 구매한 사용자는 중복 구매한 금액을 반환합니다.
2. 권익보상: 고장기간에 권익이 손상된 사용자는 경기관람권 한장을 계좌에 보상하게 되는데 19일 국가대표팀 vs 일본의 경기를 무료로 관람하고 국가대표팀을 응원하도록 초청합니다.
3. 중복 교환: 관람권을 중복 교환한 스포츠 회원은 이미 중복 교환한 관람권을 계좌로 반환했다.
아이치이스포츠는 아이치이스포츠 앱 역내 편지 방식으로 환불 정보를 알리겠다고 밝혔다.