올해'쌍11'은 이미'미친 카운트다운'에 들어갔고,'구전풍'으로 유명한 의류 브랜드 라브로렌은'주문 모으기 신기'가 돼'높은 반품률'을 초래한 것으로 의심돼 웨이보 검색어에 올랐다.
중국청년보 위챗 대중번호 종합보도에 따르면 최근 이 명품 브랜드는 한 플랫폼'쌍11'의 GMV (상품 거래 총액) 가 16억 위안을 넘어섰지만 반품률은 95% 에 달했다.이 현상은 소비자가 만감 혜택을 받기 위해 이 브랜드의 상품을 추가 구매한 데 따른 것으로, 일단 혜택이 손에 들어오면 이들 상품은 또"7일간 이유 없이 환불"하는 방식으로 상인에게 반송된다.
이 소식의 진실성에 대해 11월 11일, 라브로렌티몰 공식 플래그십 스토어 고객센터는"매일경제신문"기자에게 고객센터에는 아직 이 관련 정보가 없다고 회신했다.반품률이 정상적인 발송에 영향을 미칠지에 대해 라브로렌티몰 공식 플래그십 스토어 고객센터는"창고는 당신이 지불한 후 48시간 이내에 발송될 것"이라고 밝혔다."
한 관계자는 매일경제신문 기자에게 라브로렌 티몰점 반품률이 95% 에 이른다는 수치는 사실이 아니라고 말했다.
라브로렌'공환희'?
전자상거래 플랫폼의 입장에서 볼 때, 소비쿠폰을 발급하는 것은 본래 일반적인 수단을 크게 촉진하는 것이며, 소비자의 입장에서 볼 때, 우대를 누리기 위해 주문을 모으는 것도 흔히 볼 수 있는 행동이다.
10월 12일, 티몰 측은 입감 또는 타점 만감에 기초하여 300억 위안의 소비쿠폰과 홍바오를 추가로 투입할 것이라고 밝혔다.11월 11일, 타오바오 앱"88VIP"페이지에 접속해도 88VIP 회원은 실불로 5000위안에 사용할 수 있는 400위안 전용 소비권을 살 수 있고, 실불로 1500위안에 사용할 수 있는 120위안 소비권을 살 수 있다.
상해량서브랜드관리유한회사 창시자 정위웅은 ≪ 매일경제신문 ≫ 기자에게 류사한 사건은 브랜드에 부정적인 영향을 주지 않을것이라고 알려주었다."라브로렌은 온라인에서 중국 온라인 중소제품 브랜드와 비교할 때 상대적으로 가격이 더 높다. 온라인 판매 소비자는 가격보다 더 많다. 티몰은 라브로렌의 가치가 더 높다. 주문을 모아 판촉 조건을 만족시킨 후 반품한다."
청웨이슝은 소비자에게 판촉 혜택이 만족해야 가장 큰 혜택이며, 반품률이 높은 것은 라브로렌에게는'헛된 기쁨'이라고 말했다.
백련자문 창시자 장수는 ≪ 매일경제신문 ≫ 기자에게 브랜드에 있어서 ≪ 주문신기 ≫ 가 되면 쉽게 물건이 없어지고 소비자의 쇼핑체험에 영향을 준다고 알려주었다.
티몰 측이 11월 1일 발표한 소식에 따르면 이날까지 루계로 373개 브랜드의 거래가 억원을 돌파했다.10월 14일 예매가 시작된 이래 10월 31일 24시까지 88VIP회원의 주문구매자수는 동기대비 지난해 같은 단계에서 60% 를 초과했으며 일인당 구매금액은 동기대비 30% 를 초과했으며 88VIP회원의 방문자수는 동기대비 50% 성장했다.또한 올해 티몰'쌍11', 헤드 브랜드의 티몰 매출은 절반 이상이 88VIP가 기여했다.
전자상거래 플랫폼은 이미"높은 반품률"에 대해 조치를 취했다
특기할 만한 것은,"청구당함"과 같은 돌발 상황과 관련되지 않더라도, 의류 등 품목의 높은 반품률은 최근 몇 년 동안 줄곧 상인들을 괴롭혔으며,"환불만"이 전자상거래 플랫폼의 표준이 된 이후 한동안 매매 쌍방의 모순이 한때 격화되었다.
의류 상가의'반품률이 높다'는 문제에 대해 11월 티몰 의류 총경리 미란은'천하망상'과의 인터뷰에서"'618'이후 우리는 이 문제에 주목했다. 우리는 상인이 왜 반품해야 하는지, 상인이 반품 중 어떤 문제에 직면했는지, 이를 통해 우리가 어떻게 반품률을 합리적으로 낮춰야 하는지를 조사했다. 결국 우리 의류가 앞장서서 반품 프로젝트를 설립했다."
미란은 다음과 같이 인정했다. 소비자의 반품에는 몇가지 핵심문제가 있다. 첫째, 적합한 사이즈를 구매할수 없다. 특히 일부 국제브랜드는 사이즈가 소비자의 통점으로서 반품을 일으키기 쉽다.둘째는 품질이 보장되지 않는다는 것입니다.셋째는 여러 플랫폼이 가격을 비교하여 소비자가 다른 플랫폼에서 더 좋은 가격을 보고 반품하는 것이다.
기자가 알아본데 따르면 플랫폼은 이미 일정한 조치를 취하여 상인들의 권익을 보장했다.7월 26일, 타오바오는"환불만"전략을 최적화하고 신판 체험분에 따라 상인의 판매후 자주권을 제고한다고 선포했다.
올해 9월 기자가 타오톈으로부터 알아본데 따르면 타오바오가 교환장면을 대상으로 한 새로운 서비스"반품보"는 재차 체계적인 가격인하를 맞이했다. 이번 가격인하는 9월 27일부터"쌍11"이 끝날 때까지 지속되며 일부 상인들은 최고 하락폭이 58% 에 달할수 있다.
'반품바오'는 타오바오가 9월 초 모든 타오바오 티몰 상가를 대상으로 오픈한 서비스로 알려졌다.타오바오의 추산에 따르면"반품보"가 개통된후 년간 상가를 위해 원가를 낮추는 규모는 적어도 20억원이고 상가의 종합평균하락폭은 20% 에 달할것으로 예상된다.쌍11전야에 대촉진기간 상인들의 교환압력을 완화하기 위해 타오바오는 그전의 기초에서 반품바오서비스비용을 한층 더 낮추어 하락폭이 40% 이상에 집중되였다.
사실, 최근 몇 년 동안,"단표 모으기 만감"과 그 영향은 여러 차례 외부의 주목을 받았는데, 플랫폼과 상인들은 이미 드러난 문제를 중시하여 더 좋은 해결 방안을 찾기 위해 노력해야 한다.장기적으로 플랫폼, 상인, 소비자는 모두 판촉활동에서 균형을 찾고 상생을 실현해야 한다.