최근 미국에서 온 명품 의류 브랜드 라브로렌이 특별한 방식으로 소셜네트워크서비스 (SNS) 실시간 검색어에 올랐다.기자는 타오바오'쌍11'기간에 라브로렌 티몰점의 GMV (상품 거래 총액) 가 16억 위안을 넘어섰지만 반품률은 95% 에 달했다는 소식을 유념했다.원래 적지 않은 소비자들은 만감우대를 충분히 모으기 위해 특별히 라브로렌의 상품을 추가구매하다가 지불에 성공한후 또 초환불 또는"7일간 리유없이 환불"하는 방식으로 상인들에게 반환하였다.
"내가 사고 싶은 물건은 1000여 위안밖에 안 되지만 88VIP의 소비쿠폰은 실제로 5000위안을 지불해야 400위안이 줄어든다. 그래서 나는 라브로렌의 4000여 위안짜리 여성복을 차 구매에 넣어 함께 계산하는 데 성공했다. 끝난 후 다시 초 환불을 선택하면 된다. 이렇게 하면 내가 원하는 물건이 수백 위안 더 싸진다." 소비자 자 여사는 기자에게 말했다.
이 일에 대해 타오바오 고객센터는 이미 이번 청구서 반품 상황에 주의를 기울였다고 대답했다.라브로렌 정부는 원고를 발송할 때까지 대외적으로 대답하지 않았다.
기자는 여러 전자상거래 플랫폼이 11월 1일'쌍11'2라운드의 수익 성과를 발표했고, 타오바오 티몰의 데이터도 주목을 받았다는 점에 주목했다.천묘수치가 보여준데 따르면"쌍11"이 시작된후 지금까지 플랫폼은 루계로 373개 브랜드의 거래가 억원을 돌파했다.이 가운데 플랫폼은 특히 88VIP의 소비 잠재력과 실적 기여를 언급했다. 10월 31일 24시까지 88VIP 회원의 주문 구매자는 전년 동기 대비 60% 이상, 1인당 구매 금액은 전년 동기 대비 30% 이상 증가했다.
타오톈의 고성장 뒤에는 GMV 배후의 높은 반품률 문제도 여론의 주목을 받기 시작했다.알려진 바에 따르면, 쌍11 기간에 타오톈은 여러 상점의 만감을 빌어 88VIP의 거액 만감을 겹쳐 사용자의 소비 증가를 구동하는 동시에 주문을 모은 제품의 대량 반품을 초래하였고, 높은 반품률은 심지어 이미 일부 상가를"등가시"하기 시작했으며, 타오톈쌍11의 고성장 데이터도 이로 인해 인질들의 의심을 샀다.
타오바오는 이전과 같이"쌍11"만감 메커니즘을 내놓았는데,"다점포 만 300 감소 50"을 포함하며, 88vip 회원을 대상으로"만 7000 감소 560","3000 감소 240"등 거액 만감 소비쿠폰을 내놓았다.그러나 이 만감 메커니즘은 일부 소비자들에 의해 정확하게 이용되고 있으며, 많은 소셜 플랫폼에는 심지어"만감 비적"공략도 있다.그중 례를 들면 라브로렌과 같은 단가가 1000원 이상이고 반품환불이 깔끔한 상품은 많은 네티즌들로부터 거액을 모아 만감하는"신기"로 간주되였다.
앞서 언론에 따르면 타오바오'쌍11'의 첫 번째 마감일인 이날 라브로렌 공식 플래그십 스토어의 상품이 갑자기 대량 사재기됐다.툭하면 1980원짜리 니트를 수천 명이 추가로 구입한다.마지막 시간까지 270원짜리 양말까지 매진됐다.
기자는 라브로렌이 유일한 피해자가 아니며, 일부 재고가 충분하고 판매 후 환불이 빠른 브랜드도 마찬가지로 많은 사용자들이 소액 주문을 모을 때의 선택이 되었다는 것을 알아챘다.유니클로는 환불 사용자가 급증하면서 한때 초고속 환불 통로를 잠시 폐쇄한 바 있다.봉황재경은 앞서 타오바오의 높은 반품률이 7년 묵은 가게를 무너뜨렸다고 보도했다.
어떤 상인은 기자에게 대촉진기간에 플랫폼에 협조하지 않으면 류량이 없지만 플랫폼게임규칙에 배합하여 또 돈을 벌지 못한것은 이미 근년의 큰 확률사건으로서 만약 상해가 플랫폼에서 장기적으로 압력을 받는다면 퇴장을 선택하는것도 핍박에 의해 어쩔 수 없다고 알려주었다.
업계인사는 다음과 같이 분석했다. 대촉진기간에 주문만감은 줄곧 론쟁을 받아왔다. 사용자들은 할인을 향수하기 위해 주문을 모으고 적합한 상품을 선별하여 최선을 다했으며 심지어 별로 필요하지 않은 상품을 구매해야 했다.플랫폼이 암묵적으로 환불할 수 있게 된 후,"먼저 긁어모은 후 환불"은 비록 대촉진 기간의 GMV를 높여 거래 숫자를 매우 휘황찬란하고 아름답게 만들었지만, 실제로는 사용자가 피곤할 뿐만 아니라,"긁어모은 신기"로 선택된 상인들도 상처를 입었다.