타오바오와 하루 만에 징둥도"환불은 반품하지 않는다"는 애프터정책을 오픈했다.
12월 27일 소식에 따르면 경동은"경동개방플랫폼 애프터서비스관리규칙"과"경동개방플랫폼 거래분쟁처리총칙"을 갱신하고 환불을 지지하고 반품하지 않는 집행표준을 새로 추가했다.조정은 29일 발효된다.
계면뉴스가 알아본데 따르면 새로운 규정에 따르면 사용자가 물건을 접수한후 상인과 거래분쟁이 생기면 플랫폼은 사용자가 직접 환불을 받을수 있으며 상품을 상인에게 반환할 필요가 없다.환불이 완료되면 소비자는 이 상품에 대해 다시 반품 신청을 할 수 없다.
실제로 경동자영은 2014년부터'환불만'서비스를 출시해 지금까지 계속 사용하고 있다고 한 경동 내부 관계자는 전했다.이번에 관련 판매후와 분쟁처리규칙을 개정한것은"환불만"을 경동자영에서 제3자 상가의 범주로 연장한것이다.
전자상거래 업계가 외부에 잘 알려진'환불 불반품'판매 후 정책은 핀둬둬에서 비롯됐다.2021년, 핀둬둬는"환불만"서비스를 오픈했다. 즉 소비자는 수령을 확인한 날로부터 15일 이내에 주문에 애프터문제가 발생하면"환불만,반품하지 않음"을 신청할수 있다.
계면신문기자가 이전에 상인과 소비자로부터 알아본데 따르면 퍼도도 사용자가 상인과 판매후 문제를 소통해야 할 때 퍼도도 고객센터는 흔히 개입하여 직접 소비자와 소통하고 교환반환신청을 처리한다.
바로 올해 말, 핀둬둬는 알리바바를 제치고 시가총액이 가장 높은 전자상거래 회사가 되었다.경쟁자들의 강세에 마윈은 인트라넷에서"알리가 고칠 것"이라고 약속했고, 류창둥도 징둥이 슬럼프에서"평평하게 눕지 않을 것"이라고 맹세했다.
현재 징둥이'환불 불반품'대열에 합류한 것은 치열한 경쟁 속에서 전자상거래 플랫폼 간의 차이가 점차 평평해지고 있음을 보여준다.
한 전자상거래 플랫폼 업무 책임자는 계면신문 기자에게 전자상거래 플랫폼의'환불 불반품'정책은 소비자의 수요를 만족시키고 사용자가 일종의 애프터서비스의 밑바닥과 보장을 느낄 수 있도록 하기 위한 것이 더 많지만, 불량품을 만드는 상인에게 반드시 제약 역할을 할 수 있는 것은 아니라고 설명한 바 있다.
"그것은 본질적으로 반품률과 마찬가지로 일정한 비례가 있다."상기 책임자는 다음과 같이 말했다. 불량품을 만드는 상인들에게 있어서 극단적인 상황은"환불만 하고 반품하지 않는다."는 부분이 모든 주문의 20% 를 차지할수 있으며 상인들은 20% 의 반품률원가를 상품의 원가로 압축한후 다시 그중에서 돈을 버는 리윤점과 균형점을 찾게 된다.