중고 주택 거래 절차는 복잡하고 주기가 길며, 위험을 통제하기 어려운 것이 많은 소비자들의 문제점이다.일전, 북경련가가 개최한"새로운 장면, 새로운 체험"계약서비스센터 개방일에 10개 계약서비스센터가 전면적으로 가동되였다고 정식으로 선포했다.
이는 북경부동산중개업종이 내놓은 봉사의 새로운 모식으로서 현재 중고주택시장의 계약모식을 개작하고 원래의 분산식계약을 집중식계약으로 만들었다.원스톱 부동산 거래 서비스 센터로서, 계약 서비스 센터는 매매 쌍방에게 계약 체결, 인터넷 서명 비안, 은행 대출, 세금 납부 명의 변경 등 거래 서비스를 제공할 수 있다.계약 서비스 센터의 출현은 거래 프로세스 체인을 재구성하고 다방면의 역할을 취합하여 거래 안전을 보장하고 서비스 효율과 체험을 향상시킬 수 있을 것이다.이와 동시에 계약서비스센터의 가동도 전반 업종의 지속적인 서비스모델의 혁신을 추동하게 된다.
분산 계약에서 중앙 집중식 계약으로 거래 프로세스 재구성
당면 부동산시장의 수급관계에 중대한 변화가 발생하여 인민대중은 좋은 집에 살기를 희망하는 동시에 더욱 좋은 거주봉사체험을 얻기를 희망하고있다.이러한 업계 배경에서 "부동산 중개업계는 끊임없이 새로운 서비스 모델을 내놓아 주택 구매자들의 자신감을 더욱 진작시키고 아름다운 주거 생활에 대한 국민들의 수요를 지속적으로 만족시켜야 한다."라고 베이징부동산중개업협회 비서장 자오칭샹은 이렇게 말했다.
일전, 북경련가는 정식으로 10개 계약서비스센터를 전면적으로 가동한다고 선포했는데 이는 바로 부동산거래환절에 기초한 한차례 중요한 서비스승격이다.중고주택거래는 복잡하여 한차례 중고주택거래를 완성하려면 매매 쌍방이 적어도 4개 사무기구나 장소를 왕복해야 한다.베이징 체인 계약 서비스 센터에는 은행 고객 매니저, 공증 인원 주둔지 및 셀프 신용 조회기가 갖추어져 있어 대출, 공증, 신용 관리 등 서비스를 제공할 수 있으며 계약, 인터넷 서명, 면서명, 세금 납부, 계좌 변경 등 여러 기능을 탑재하고 있다.매매 쌍방은 1~2번만 현장에 도착하면"원스톱"으로 계약에서 명의변경에 이르는 모든 과정을 완성할수 있어 더욱 능률적이고 편리한 거래체험을 향수할수 있다.
주지하다시피, 정부 부서의 비즈니스 환경 최적화 하에서, 한 창구의 통폐합이 주류가 되었고, 많은 업종이 더욱 편리한 서비스 시스템 통합을 실현하였다.베이징 체인의 계약 서비스 센터도 마찬가지로 원스톱으로 처리한다.예를 들어, 급하게 집을 팔아 명의변경을 한 왕 여사는 베이징 체인 계약 매니저 왕이룽의 도움으로 5일 내에 계약, 인터넷 서명, 주택 평가, 고객 대출 비준 대출 및 세금 납부 명의변경 수속을 마쳤는데, 이는 그녀를 매우 놀라게 했다:"원래 기대를 하지 않았는데, 모든 단계가 빠르게 연결될 줄은 생각지도 못했는데, 아직 다시 뛸 필요가 없다. 너무 안심된다!"
왕녀사처럼 시간과 정력을 절약한 고객이 적지 않다. 통계에 따르면 북경련가계약서비스센터에서 매매쌍방이 계약으로부터 명의변경까지 전반 과정을 완성한 평균시효는 35.7일이다.전통적인 분산된 계약 모델에서는 이 과정이 평균 68.2일이 걸린다.
68.2일에서 35.7일까지의"원스톱"거래서비스는 집중식계약이 업종거래서비스에 가져다준 한차례 변혁이다.현재 베이징에서 사용에 투입된 10개의 계약 서비스 센터는 차오양, 하이뎬, 퉁저우, 다싱 등 7개 도시를 포괄하고 있으며, 전 도시의 여러 방위를 포괄하고 있다.2024년 10월 15일까지 북경련가계약서비스센터는 루계로 1만여건을 봉사하여 3만여가구가 넘는 가정에 서비스를 제공했다.
사실 북경련가는 다년간 줄곧 품질화변혁을 통해 고객봉사체험을 제고하는데 진력해왔다.최초의 3자 계약, 차액 불식, 진짜 주택 공급원, 안심 서비스 약속 등에 이르기까지 소비자의 주택 매매를 보호해 왔다.이번 계약 서비스 센터의 개설은 또 업계의 서비스 업그레이드이다.분산식 계약에서 집중식 계약으로 업그레이드된 것도 베이징 체인이 시종일관'고객에게 좋다'는 초심을 견지하고 있음을 다시 한번 보여준다.
이에 대해 조개그룹 부총재이며 북경련가 총경리인 쑥옥봉은"계약서비스센터는 북경련가가 소비자의 품질화수요에 근거하여 내놓은 새로운 장면으로서 우리는 전반 부동산거래절차에 대한 재구성을 통해 소비자의 안전감과 체험감을 제고하기를 희망한다"고 말했다.
계약 모델을 변경하여 거래 안전을 보장하다.
주목할 점은 계약 서비스 센터가 업무 효율을 크게 향상시켰을 뿐만 아니라또한 표준화, 규범화된 서비스는 체험을 개선할 수 있고, 전문 계약 매니저의 심사 점검 하에 거래 안전을 보장할 수 있다.
중고 주택 거래는 절차가 복잡하고 주기가 긴 것 외에 위험을 통제하기 어려운 것도 많은 소비자들의 통점이 되었다.현재 소비자 10명 중 7명은 중고 주택 거래의 흔한 위험을 잘 모르고, 3명 중 3명은'주택 소유권','세금 납부','자금 안전'등 거래 분쟁을 겪었다.
이에 대해 조경상은 다음과 같이 표시했다. 주택을 매매하는 전단계 자문으로부터 주택매매가 완성되기까지, 즉 구매자가 주택을 취득하고 판매자가 주택대금을 취득하기까지 이 과정에서 흔적을 남길수 있는, 서명이 필요하고 인증이 필요한 고리는 30여개로서 매 고리는 관건적인 절점일뿐만아니라 더우기는 위험점이다.일반 서민들에게 주택 구입은 살얼음판을 걷는 것과 같다.
매매 쌍방의 위험 회피를 최대한 돕기 위해 베이징 체인 계약 서비스 센터는 중고 주택 거래 프로세스를 표준화하여 거래 프로세스를 예약, 서명 전, 서명 중, 서명 후, 복판 5대 모듈로 나누어 위험 제시, 증명서 진실 검사, 계약 초안 작성, 계약 설명 등 33개 단계를 포괄하고 각 단계의 잠재적 위험을 계약 체결 단계에서 일일이 조사하고 회피한다.그중 계약서비스센터는 6가지 류형의 고발위험제시동영상을 총화하여 제작하였는데 서명하기전에 매매쌍방을 위해 방송하여 거래위험을 충분히 조기경보하였다.
신문은 10월 15일까지 베이징 체인 계약 서비스 센터에서 매매 쌍방의 계약 분쟁률이 0.11% 로 전통적인 비집결 모델보다 2.98% 낮아 매매 쌍방의 거래 분쟁 위험을 효과적으로 낮췄다고 전했다.
이밖에 지난날 매매 쌍방이 구두협의로 인해 산생된 분쟁이 때때로 발생하였지만 계약서비스센터내에는 매 계약실마다 전반 과정의 록음록화서비스를 제공할수 있으며 클라우드에 영구적으로 저장하여 계약전 과정을 가시적이고 투명하게 함으로써 쌍방의 합법적권익을 더욱 잘 보장할수 있다.소비자가 관심하는 자금안전문제에 대해 계약서비스센터는 여러가지 자금예탁관리서비스를 도입한다.수치가 보여준데 따르면 현재 계약서비스센터의 자금예탁관리당량은 96.32% 에 달해 매매쌍방의 자금안전을 효과적으로 보장했다.
과거 중개인이 계약을 주도했던 것과 달리 베이징 체인 계약 서비스 센터는'계약 매니저'라는 새로운 역할을 설치해 거래 안전을 점검했다.구매자, 판매자, 중개인에게 독립된 제4자로서 계약경리는 더욱 객관적이고 공정하며 계약절차를 더욱 규범화하는데 도움이 된다.계약경리는 자질을 심사하고 위험을 평가하며 계약을 설명하는것을 책임질뿐만아니라 매매 쌍방을 위해 거래문제를 해답하고 중개인을 협조하여 대부금과 세금을 정확하게 계산할수 있다.
"우리의 계약경리는 대부분 법률, 금융 등 전문학력배경을 갖고있고 평균부동산업종의 종사시간이 9년을 초과했다."북경련가거래서비스센터 책임자 안수례는 다음과 같이 소개했다. 북경련가는 계약경리라는 직위에 대해 학력배경과 종사경력의 문턱을 설치했으며 서비스품질검사체계를 도입하여 인공표본검사와 AI품질검사기술을 운용하여 계약경리의 서비스를 심사하고 계약경리가 표준절차에 따라 소비자안전규범의 계약서비스를 제공하도록 확보했다.
고객 업무 중단을 개선하고 업계 서비스 품질 업그레이드 추진
거래 안전과 신속성을 고려하는 것 외에 거래 체험을 한층 더 향상시키는 것은 베이징 체인이 계약 서비스 센터를 설립하는 또 하나의 이유이다.베이징 체인의 핵심 이념은 고객에게 좋은 것이다.베이징에는 아직 일부 체인 매장이 고객에게 비교적 좋은 계약 체험을 제공할 수 없고, 계약 서비스 센터에서는 모든 고객이 체인의 고품질 서비스를 누릴 수 있다.
베이징 체인 홈 계약 서비스 센터에서 볼 수 있듯이, 여러 개의 크기가 다른 계약실이 표준으로 배치되어 있다.매장 회의실의 공간이 협소한 것에 비해 계약 서비스 센터의 계약실은 넓고 밝으며 스크럽 유리, 긴 계약 테이블이 갖추어져 있어 사밀성을 보장할 뿐만 아니라 계약 현장을 더욱 의식적으로 만든다.이밖에 각 계약서비스센터에는 상담구역, 커피다과휴식구역, 아동오락구역, 공용컴퓨터 및 인쇄구역 등 다기능구역이 설치되여 소비자에게 쾌적한 계약공간을 제공해주었다.
알아본데 따르면 북경련가계약서비스센터는 15~18개로 확대하여 90% 좌우를 망라하는 서명량을 보장하게 된다.부지선정요구는 계약서비스센터의 면적이 적어도 1000평방메터 이상이고 동시에 주위의 거래량을 추산하여 거래량의 피복인효를 보장하고 주위의 고객이 30분내에 계약서비스센터에 도착할수 있도록 보장하는것이다.주차 등 많은 서비스 세부 사항도 고려된다.
"앞으로 우리는 지속적으로 더 많은 제품과 서비스를 탐색하고 혁신하여 매매 쌍방에 더 강력한 안전 보장, 더 아름다운 부동산 거래 체험을 제공할 것이다. 체인의 존재로 인해 베이징이라는 도시의 소비자, 중개인, 업계 및 사회에 조금씩 다른 것을 가져다 줄 수 있기를 바란다."라고 쑥옥봉은 이렇게 말했다.
현재로써, 베이징 체인 계약 서비스 센터의 출현은 필연적으로 업계 거래 서비스에 심대한 영향을 미치며, 이를 통해 전체 업계가 거래 서비스 품질에 관심을 가지도록 추진하고, 계약 서비스에 대한 건설을 강화하며, 서비스 모델의 혁신을 지속적으로 진행하며, 나아가 중개 업계의 소비 안전과 체험을 향상시키고, 사람들의 주거 생활에 대한 아름다운 수요를 만족시킨다.