12월 25일 아침,"상해디즈니리조트발표"위챗공중번호는"주토피아: 열력추적"이 이날 오전에 운영을 회복했다는 중요한 통지를 발표했다.
상하이디즈니랜드가 전날 이 같은 사업 잠정 중단을 공식 발표한 지 12시간도 채 지나지 않은 시점이다.
올해 연말을 앞두고 밀어붙이는 새로운 단지인 주토피아 테마단지는 올해 10월 개원을 선언한 이후 세간의 주목을 받고 있으며 마케팅 방식도 번번이 눈길을 끌고 있다.상해인민광장 지하철역의 한 환승에스컬레이터 량측에는"광동물성"이 인쇄된 벽체광고와 련동된 10여개의 세로스크린이 사람들의 발길을 멈추게 하고 사진을 찍게 했다.
그러나 현재 국내에서 가장 핫한 테마파크라도 안전성 사건의 돌발을 피할 수 없다.21세기 경제보도 기자는 올해 11월 선전 환락곡 롤러코스터인'설역 독수리'프로젝트에서 차량 충돌 사고가 발생해 17명이 병원에 남아 치료를 받은 적이 있다는 점에 주목했다.
국내에서 상술한 2대 인기테마파크에서 선후로 관련 문제가 발생하여"어떻게 안전관문을 잘 닫을것인가"라는 경종을 한층 더 울렸다.
"혼비백산" 12시간
시간의 맥락을 정리하다.
12월 24일 14시 7분, 상하이 디즈니 리조트는 공식 웨이보에"'주토피아: 열력 추적'은 현재 잠시 중단되었다.상하이 디즈니 리조트 공식 앱에 가서 관광지의 최신 정보를 알아달라"고 말했다.
이후 18시 3분 이 웨이보는 "'주토피아: 열추적'은 현재 잠시 중단됐다가 오늘 다시 개방하지 않는다.오락공연, 음식, 상품 등을 포함한 주토피아테마단지 내 다른 체험은 계속 정상적으로 운영될 것"이라고 말했다.
21세기경제보도 기자는 이 웨이보에서 상하이디즈니랜드가 정식으로 사과의 뜻을 표하면서"2023년 12월 24일에 이미 사용한 낙원 입장권을 소지한 관광객을 2024년 1월 2일부터 6월 30일까지 하루를 선택하여 낙원 체험 명소로 복귀시키기를 희망한다."
이날 저녁 21시 10분, 상하이 디즈니 리조트는 선후로 공식 웨이보, 위챗 대중번호에서 중요한 통지를 선포했다:"'주토피아: 열력 추적'은 현재 잠시 운항을 중단하고 운영 재개 시간은 미정이다.'주토피아'주제 단지 내의 기타 체험은 오락 공연, 음식, 상품 등을 포함하여 계속 정상적으로 운영될 것이다."마찬가지로 이 통지에서 상하이 디즈니 리조트는 반환 서비스를 제안했고,2023년 12월 25일 낙원 입장권을 이미 구매해 출행일 변경을 원하는 관광객을 대상으로 하며, 관련 정책은 2023년 12월 25일 낙원 조향카드에도 적용된다.
프로젝트가 나타난 구체적인 원인에 대해 21세기 경제보도 기자가 관광객의 신분으로 고객센터에 전화를 걸어 알아본데 따르면 구체적인 원인은 분명하지 않지만 확실히 한 어린이가 부딪쳐 넘어졌다.그리고 사건이 계속 발효되었을 때, 이미 직접 경험한 것으로 의심되는 사람이 인터넷에 한 아이가'주토피아: 열력 추적'프로젝트를 가지고 놀다가 도중에 차에서 내려 물건을 주웠다는 글을 올렸다.
공개정보에 따르면 상해디즈니랜드"주토피아"테마원은 올해 12월 20일에 정식으로 개막되였는데 이는 락원의 제8대 테마단지이며 세계 최초로"주토피아"를 주제로 한 단지이다.그 중"주토피아: 열추적"은 이 테마 단지의 핵심 놀이 프로젝트이며, 공식 소개에 따르면, 그 프로젝트 관광객은 모든 연령대, 모든 신장 집단일 수 있으며, 아슬아슬한 정도는"소폭 착륙, 어둠"이다.
실제로 국내 최초의 무궤도 승마 놀이기구 프로젝트인'주토피아: 열추적'프로젝트는 확실히 많은 관광객들이 최근 방문하는 주요 원인이 되고 있다.사건 당일 한 네티즌은 상하이 디즈니랜드 리조트 공식 웨이보에"밖에서 하루 종일 놀았는데 열력이 좋아지기를 기다리느라 아무것도 없었다"고 글을 남겼다."
다행히 사업 중단은 오래가지 않았다.
12월 25일 08시 35분, 상해디즈니리조트는 잇달아 공식위챗, 위챗공중번호에서"주토피아: 열력추적"프로젝트가 당일 오전부터 운영을 회복한다고 선포했다.다만 "운영 초기에는'주토피아: 열추적'이 중간에 일시 중단되거나 일시적으로 중단되는 등의 상황이 종종 발생할 수 있을 것으로 예상한다"고 덧붙였다.
12월 24일 저녁 잠정 중단을 공식 발표한 뒤 12월 25일 아침 운영을 재개하기까지 12시간도 안 돼 상하이 디즈니랜드의 새 프로젝트는'경혼'의 순간을 겪었다.
린환제 중국테마파크연구원 원장은 21세기경제보도 기자와의 인터뷰에서"이번 사고는 설비 자체의 문제가 아니라 인위적인 요인 때문에 발생했기 때문에 인위적인 요인을 배제하고 후속 관리를 강화한 뒤 곧 사업을 재개할 수 있을 것"이라고 말했다."
그러나 이번 사건은'주토피아: 열추적'의 짧은 시간 내 운영에 여전히 부정적인 영향을 미치고 있다.
21세기 경제보도 기자가 12월 25일 오후와 12월 26일 오전 상하이 디즈니랜드 공식 앱을 차례로 조회했을 때'주토피아'주제단지 입구에서 기다리는 시간은 최장 180분,'주토피아: 열추적'프로젝트 대기 시간은 한때 90분에 달했다.
안전 문제를 소홀히 해서는 안 된다.
이번 상하이 디즈니랜드 신규 프로젝트로 인한 안전성 사건이 외부의 주목을 받는 이유는 첫째, 신규 프로젝트는 외부의 관심이 높고 화제가 확산되기 쉽기 때문이다.둘째, 국내의 또 다른 인기 테마파크인 선전 환락곡에서 안전성 문제가 발생한 지 두 달 만이다.
지금까지 선전 환락곡은 여전히 폐원 상태이며 개원 시간은 통지를 기다리고 있다.
올해 10월 27일 선전 환락골'설역 독수리'롤러코스터 프로젝트 사고가 발생한 이래 현재 사고의 최종 조사 결과는 아직 발표되지 않았다.그러나 이번 사고로 인한 관광객 부상자 수가 비교적 많다: 10월 29일에 발표한"환락곡관광지"10.27"롤러코스터 충돌사고 의료치료에 관한 상황통보"에 따르면 사고 당일 저녁 3개 병원에서 모두 28명이 진료를 받았는데, 그중 11명은 검사를 거쳐 지장이 없는 후 스스로 떠났다.도합 17명이 병원에 남아 진료했다 (4명은 두개골손상, 골반골절 등 부상상황으로 ICU에서 관찰치료를 받았는데 생명징후가 평온하다. 13명은 연조직타박상, 경미한 골절 등 부상상황으로 일반병실에서 계속 관찰치료를 받았다.)
림환걸은 21세기 경제보도기자에게 심수 환락곡사고는 프로젝트설비에 고장이 발생하여 초래된것으로서 이번 상해디즈니랜드에서 나타난 안전성사건과 본질적인 구별이 있다고 알려주었다.
"통상 대형 놀이기구에 안전 문제가 발생하는 원인은 설비 장치 문제를 포함한다. 특히 일부 높은 자극성 항목에 대해 그것의 안전 장치가 갖추어져 있는지, 관리상의 안전 의식이 제대로 되어 있는지 등이 매우 필요하다.또한 인위적인 요소도 주요 원인 중 하나이다.예를 들면 관광객의 안전 의식 교육, 낙원 직원의 설비 관리 안전 세부 사항 등, 돌발 상황에 대한 적시 처리 등이다."임환걸은 21세기 경제 보도 기자에게 말했다.
"우리나라는 특수설비에 대한 검사검측이 세계에서 가장 엄격하다."림환걸은 한걸음 더 나아가 이번 디즈니의 새로운 프로젝트가 안전성문제를 겪은것도 테마랜드운영측에 관광객에 대한 안전주의를 환기시켜야 할 의무가 제대로 있어야 한다고 표시했다."필요한 문자 알림 외에도 프로젝트를 시작하기 전에 음성 알림을 지루하지 않고 관리적으로 적시에 예방해야 한다.물론 관광객 자신의 안전 의식도 매우 중요하다"고 말했다.
특기할 만한 것은 2016년, 원 국가질검총국은 상하이 디즈니랜드에서"대형 놀이시설 안전 감독관리 혁신 개혁 시범"을 실시하는 것을 비준하였는데, 즉 작업자 행정 심사비준을 취소하고 낙원 훈련 인증으로 변경한다;수리허가와 고지를 취소하고 락원에서 자체로 수리한다.정기적인 검사 방식을 전환하여 낙원의 자체 검사 책임을 강화한다;사용 등록 방식을 전환하고 낙원 안전 관리 책임을 강화한다;안전 책임 보험을 추진하고 사회 구조와 감독 메커니즘을 구축한다.
상술한"개혁시범"탐색은 국제적으로 통용되는 방법과 접목된것으로서 국내에서 처음으로 만들어졌고 부담을 줄이고 효익을 증대시키는 효과를 거두었다.최근 몇 년 동안 상하이 디즈니랜드가 두 개의 테마 단지를 효율적으로 출시할 수 있었던 중요한 이유이기도 하다.
이번에 새로 문을 연'주토피아'주제원은 디즈니의 모회사인 월트디즈니에게 그 중요성은 자명하다.
디즈니가 올해 11월 발표한 2023 회계연도 연보에 따르면 이번 회계연도에 이 회사의 영업수입은 888억 9800만 달러로 전년 동기 대비 7.47% 증가했습니다.순이익은 23억 5400만 달러로 전년 동기 대비 25.15% 감소했다.매출 증가와 순이익 하락에도 테마파크 사업 분야는 주요 성장 원천이 됐다.2023 회계연도 4분기 실적을 예로 들면, 이번 회계분기에는 체험 사업 (디즈니 테마파크, 호텔, 주변 등 포함) 매출이 81억 6천만 달러로 전년 동기 대비 13% 증가해 매출 증가율이 가장 빠른 사업이다.
실제로 상하이디즈니랜드는 2016년 개장 이후 디즈니의 해외 시장에서 가장 강세를 보이는 테마파크가 됐다.따라서 이번'주토피아'주제 단지의 개방은 디즈니의 또 다른 흡금점이라고도 불린다.