9월 11일, 스타벅스 이사회 의장 겸 최고경영자 Brian Niccol은 첫 주에"모든 고객, 파트너, 이해관계자에게 보내는 공개서한"을 발표하여 스타벅스의 초심으로 돌아가 스타벅스가 지역사회 카페로서의 위치를 다시 명확히 하고 점포의 체험을 향상시키는데 주력하며"외대"와"당식"의 서비스를 명확히 구분하겠다고 약속했다.니콜은 "우리는 우리가 누구인지 다른 사람이 정의하도록 놔두지 않을 것"이라며 중국 시장을 언급하면서 성장을 위한 잠재적 경로를 이해하고 역동적인 이 시장에서 회사의 강점을 십분 발휘할 필요가 있다고 말했다.