11월 10일,"라브로렌의 반품률은 95% 에 달해 단신기를 모았다"고 실검 1위에 올랐다.
신화일보에 따르면 미국에서 온 명품 의류 브랜드 랄프 로렌 (Ralph Lauren) 은 한 전자상거래 플랫폼'쌍11'의 GMV (상품 거래 총액) 가 16억 위안을 넘었지만 반품률은 95% 에 달했다.
이 현상은 소비자들이 혜택을 만감하기 위해 라브로렌의 상품을 추가 구매한 데 따른 것으로 알려졌다. 혜택이 손에 들어오면 이들 상품은 또"7일 동안 환불할 이유가 없다"는 방식으로 상인들에게 반송된다.
11월 11일 시나테크놀로지의 보도에 따르면 천묘공관총감은 친구권에 글을 발표하여 라브로렌의 반품률이 95% 에 달한다는 소문에 대답했다. 라브로렌브랜드 기함점 쌍11기간 거래표현이 아주 좋았다. 판매로부터 지금까지 브랜드가 물건을 받은것을 확인한후 거래금액이 동기대비 두자릿수 늘어났고 점포의 오랜 손님의 재구매률과 팬수가 모두 최고치를 기록했다.
이 홍보 디렉터는 또"지금까지'높은 반품률을 유발한다'는 몇 편의 기사와 논평은 플랫폼과 브랜드에 어떤 취재 조사도 한 적이 없다.이른바'높은 반품률'숫자는 순전히 와전된 것으로 점점 더 사악해지고 있다"고 말했다.
앞서 도시시보에 따르면 소비자 자씨는"내가 사고 싶은 물건은 천여원밖에 안 되지만 플랫폼의 소비쿠폰은 실제로 5000원을 지불해야 400원이 줄어들었다. 그래서 나는 라브로렌의 4000여원에 팔리는 녀성복을 차를 구매하여 함께 구매하는데 가입시켜 성공적으로 계산했다.끝나고 나서 다시 초환불을 선택하면 된다. 이렇게 하면 내가 원하는 물건이 몇백원 더 싸진다"고 말했다.
전자상거래 플랫폼의 만감 메커니즘은 일부 소비자에 의해 정확하게 이용되었고, 심지어 어떤 상인은 인터넷에"만감 비적"공략을 발표했는데, 예를 들면 라브로렌과 같은 단가가 천 위안 이상인 상품은 거액을 모아 만감하기에 매우 적합하다;이 밖에 라브로렌의 환불도 깔끔하고 기본 초환불이다.
반품률이 95% 에 달하는 것에 대해 한 소비자는"자신은 모두 거래가 성사되면 바로 환불한다"며"발송을 기다렸다가 환불하는 사람이 있겠느냐"고 말했다.또 다른 고단가 브랜드로 주문을 한다는 소비자도 있다.
또 네티즌들은"나는 왜 생각하지 못했을까. 수천 원을 더 썼다"고 말했다.
신화일보에 따르면, 기자는 이 일에 대해 각각 라브로렌과 이 플랫폼의 고객센터 직원에게 전화를 걸었고, 플랫폼 고객센터는 이미 이번 주문 반품 상황에 주의를 기울였다고 솔직하게 말했다.라브로렌 공식은 원고를 발송할 때까지 대답하지 않았다. 상점이 반품과정에서 초래한 손실에 대해 라브로렌 고객센터는 물류회사나 플랫폼과 해결을 모색할수 있다고 말했다.
11월 7일 저녁, 라브로렌이 발표한 2025 회계연도 2분기에 따르면 2분기 라브로렌의 순영업수입은 17억딸라로 동기대비 6% 늘어났고 고정환률로 계산하면 6% 증가되였다.영업이익은 1억7천900만달러, 영업이익률은 10.4%를 기록했다.2025 회계연도 전 6월 누적 수입은 32억 3800만 달러, 지난해 같은 기간 누적 수입은 31억 3000만 달러로 전년 동기 대비 3.47% 증가했습니다.누적 순이익은 3억 1700만 달러, 지난해 같은 기간 누적 순이익은 2억 7900만 달러로 전년 동기 대비 13.44% 증가했다.
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