관광업의 강세회복은 업종 각측의 자원협동과 힘을 합쳐 협력한데 있다.원스톱 관광 서비스 기업으로서 씨트립도 공생을 공모하는 길을 끊임없이 모색하고 있다.
올해 씨트립 글로벌 파트너 정상회의에서 씨트립 산하 5개 업무 분야는 공동으로 하나의 핵심을 지향한다-관광이 빠른 속도로 나아가는 동시에 어떻게 업계와 지속적으로 발전할 것인가?
하나, 바다로!국제화로 나아가다
씨트립, "글로벌 영향력 프로그램" 발표
현재 점점 더 많은 기업들이 해외 시장을 잠재적인 수익 성장점으로 표시하고 있으며, 국경 간 비즈니스 행위가 따라서 증가하고 있다.씨트립상려도 경외상려수요의 왕성한 성장을 목격했다. 올해 경외호텔주문수요는 동기대비 365% 늘어났고 경외항공권은 587% 늘어났으며 경외의 지면교통성장은 더욱 15배를 돌파했으며 상려월활의 경외사용자수는 118% 증가되였다.
국내 시장에서 축적된 디지털 솔루션에 의탁하여 해외 각 지역 국가의 현지 사용자 습관에 정확하게 적응하여 씨트립 상여들은 자신의 경쟁 우위를 형성하여 국제 TMC 업계를 되살리기 시작했다: 전 세계 1조 3000억 달러의 블루오션 시장에 직면하여 씨트립 상여들은 정식으로"글로벌 영향력 계획"을 가동했다.
씨트립 비즈니스 투어 CEO 장융은"우리는 글로벌 파트너가 함께 성장하는 발전 시스템 구축 및 우리의 TMC 동업 능력 부여 전략을 통해 기술, 서비스, 자원, 지불 등 다방면에서 우리의 고객 파트너, 공급망 파트너, 생태 파트너 및 동업 파트너에게 더 많은 가치를 창출하고 개성화된 지원을 제공할 것이다."
전 세계 항공업계의 급속한 회복으로 민항 여객 수송량과 탑승률은 모두 2019년 수준에 근접했고, 국내 항공권은 이미 2019년 수준을 넘어섰다.
출입국 시장의 수요가 적체되어 항공편 수송력이 회복되는 가운데 성장이 기약할 수 있다.여기서 공급망과 사용자는 경쟁의 초석과 성패의 관건이다.씨트립그룹 항공권사업부 CEO 담욱동은 다음과 같이 인정했다. Trip.com은 현재 이미 교량과 플랫폼의 역할을 능률적으로 발휘하고있다. 한면으로는 국내공급업체가 바다로 나가도록 할수 있고 다른 한면으로는 더욱 많은 국제공급업체가 중국고객을 위해 봉사할수 있다.
기업의 글로벌화 여정에서 많은 도전이 나타날 것이다. 씨트립이 국내 시장에서 쌓은 기술과 서비스 경험도 국제화 경쟁력 향상에 튼튼한 기초를 다질 것이다.
알아본데 따르면 혁신방향에서 씨트립이 제공하는 국내 및 전 세계 항공권령감모호검색기능, 맞춤전세기서비스, 려정접합제품 등은 사용자들이 더욱 우수한 가격, 더욱 량질의 예약체험으로 더욱 편리한 출행과 더욱 고급스러운 서비스를 향수할수 있도록 했다.생성식 AI 응용의 탐색은 관광과 항공권 분야에서도 이미 점차 확대되었고, 응용이 이미 상대적으로 성숙된 고객센터 능력 이외에 AI는 항공 정보 처리, 인터페이스 인터렉션 및 마케팅 측면에서 모두 현저한 효율 향상을 가져왔다.
2. 고효능 부능 사용자와 업계 생명주기
씨트립 호텔"조력 성공"계획 발기 고효율 부능 호텔 생명 주기
전 세계 호텔 수의 약 1/3을 차지하는 중국 시장으로서 방대한 공급량과 잠재 고객 시장의 회귀는 의심할 여지 없이 전 세계 관광 업계에 자신감을 진작시킨다.그러나 3분기부터 중국 시장의'초과 회복'추세가 점차 뉴노멀로 돌아가면서 호텔 업계는'이성적 번영'시대에 접어들기 시작했다.
플랫폼 기업과 호텔 상인들은 어떻게 보복성 성장 열풍이 지나간 후에도 여전히 실적의 상승 곡선을 맞이할 수 있을까?
작년에 제기한"사용자의 생명주기를 공동으로 관리하고 부능호텔의 생명주기에 초점을 맞추자"는 책략을 관철하는외에 씨트립호텔업무는 올해"조력성공"계획을 발기하여 신흥시장을 개척하고 사용자체험을 깊이 갈고 부능률도구와 ESG의 지속가능한 발전을 통해 힘을 합쳐 더욱 포용적이고 지속가능하며 신축성이 있는 업종생태를 구축했다.
구체적인 조치를 보면, 영감이라는 호텔 예약 산업 사슬을 계발하는 첫 단계부터 씨트립은 100억 데이터베이스를 모은 차트, 질문 등 스마트 수단으로 신선하고 믿을 수 있는 여행 추세를 포착하고 사용자의 여행 수요를 일깨웠다;카트, Upsell, 지불 방안 최적화 등 조치를 통해 사용자의 예약 체험을 한층 더 향상시킨다;은행과 은행 후, 테마 주택 제품 업그레이드, 연합 회원, 유향회 등을 통해 사용자 우대를 한층 더 높이고 재구매를 향상시킨다.
씨트립 관광:"사람"을 핵심으로 하는 서비스 사고 재구성 상품 논리
관광회복은 단순히 과거로 돌아가는 것이 아니다. 지난 3년은 단련이었고 관광업계의 혁신도 불러일으켰다.국내 여행의 여행 형태는 점차 파편화되었고, 파편화 자원은 이미 신흥 기둥이 되었다.수치가 보여준데 따르면 씨트립관광의 파편화와 류형자유행업무수입이 차지하는 비률이 대폭 제고되였다.국내 안내원 접단 수는 2019년에 비해 240% 증가했습니다.렌터카 차량 재고 대수는 19년 1만1000대에서 23년 9월 14만6000대로 확충돼 전년 동기 대비 1200% 이상 증가했다.파편류 자원의 맞춤형 여행 수는 19년에 비해 30% 증가했고, 씨트립 맞춤사 팀 규모는 2019년 30% 를 넘어섰다.
해외여행이 한층 더 개방됨에 따라 파편화 관광산업이라는 신흥 기둥은 중국에서 전 세계로 확장될 것이다.이런 종류의 산업 배후에는 개성화된 인재와 밀접하게 연결되어 있다."플랫폼의 경우 보유량 시장의 동질화 경쟁을 돌파할 방법을 끊임없이 모색하고'사람'을 핵심으로 하는 서비스 사고로 우리의 상품 논리를 재구성하는 것이 우리의 사명이다."라고 씨트립 관광사업군 CEO 강호는 말했다.
고품질의 관광서비스인재의 공급을 확대하기 위하여 씨트립은 씨트립관광학원을 통해 업종에 우수한 젊은 대학교인재를 대량으로 수입하였다.대학교 및 공급업체와 련합하여 산교련맹을 설립하고 일자리인증체계를 구축하여 인재부능취업페쇄고리를 한층 더 뚫어야 한다.비축을 늘리는 동시에 사용자의 개성화, 다양화 수요와 결합하여 세분화된 능력이 필요한 일부 직위, 예를 들면 맞춤형사 등에서 관련 경험이 있는 인원을 알뜰하게 선발하여 적합한 직위에 배치한다.예를 들어 교육자였던 적이 있고, 친자 가정에 즐거움을 주는 여행 방식을 제공했다;일찍이 간호사였는데, 실버족의 여행을 위해 전문적으로 보장된 여행 서비스를 제공했다.
씨트립은 또 관광안내창고에 대한 구축, 주문상세페이지의 관광안내정보에 대한 전시 등 방식을 통해"사람"을 더욱 높은 업종표준으로 이끌었다.진실하고 생생한 서비스 명함을 만들고"사람"이라는 다리를 통해 사용자에게 더 잘 연결하고 다가갈 수 있도록 노력합니다.
3대 모델은 관광 마케팅의 수지화 업그레이드를 추진한다
관광마케팅면에서 씨트립은 지능선택품, 폭발품책략, 목적지책략 등 3대 모형을 발표하여 관광마케팅의 수지화승격을 진일보 추진하였다.
스마트 제품 선택 전략은 사용자 수요 및 시장 경쟁에 기초하여 호텔, 주택형, + X 프로젝트 (호텔 + 음식, 픽업기 등), 가격 결정 등 차원에서 출발하여 폭발적인 제품을 선택, 부화시킨다.지금까지 씨트립은 이미 루계로 5000개 이상의 상인들에게 포장가격책정건의를 제공했으며 포장SKU는 1만개를 초과했으며 추가로 마케팅화물판 GMV에 20% 의 성장을 가져다주었다.
폭발물 전략은 사용자 초상화, 경영 데이터, 시장 데이터 등에 기초하여 마케팅 리듬, 마케팅 도구, 채널 전략을 제정하여 적은 노력으로 큰 효과를 실현한다.홍콩 디즈니는 씨트립 마케팅 전략 모델을 응용하여 GMV가 4300만 명을 초과하고 노출 총량이 3억 명을 초과했다.
목적지 전략은 활동 예산, 사용자 초상화, 예약 추세 등"측정 인자"에 기초하여 목적지를 위해 수입 효익, 마케팅 전략, 팬 상승폭, 열기 향상을 포함한 전체 전법을 제정하여"좋은 소리와 좋은 소리"를 실현한다.강소성 문려와 씨트립이 공동으로 만든"수운강소 100회 생방송"활동은 총폭로가 1억 4000만명을 초과했으며 직접 관광자수 50만 7000명을 견인하여 관광소비 1억 1000만명을 이끌었다.