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제18회"은행가금융혁신포럼"이 일전에 북경에서 개최되였다.이번 포럼은"금융혁신과 신질생산력"을 주제로 국내외에서 온 많은 금융기구와 과학기술기업이 참여하여 금융과학기술발전의 미래경로를 공동으로 토론하였다.금융일장통이 신고한 서비스 판매 로봇 솔루션은'2024 은행가 올해의 핀테크 제품 혁신 우수 사례'를 수상했다.
서비스 판매 로봇 솔루션은 금융 기관의 고객 서비스와 마케팅에서의 문제점에 초점을 맞추고,"보초 서기식 텍스트 서비스 판매 로봇"과"동반식 단점 서비스 판매 로봇"의 두 가지 서비스 모델을 혁신적으로 결합하여 AI 기술을 통해 고객 행위 궤적을 정확하게 포착하고 의도를 분석하여 은행이"수동적인 서비스"에서"주동적인 경영"으로 전환하는 데 힘을 보탰다.이 방안의 핵심은 고객의 초상화, 행위 궤적, 핵심 노드의 가치를 분석하여 효율적인 서비스 판매 전략을 제정하고, 운용한 두 가지 큰 전략 모델인"CSP 개성화 서비스 판매 전략 모델"과"VIVO 고우선 단점 판단 모델"을 혁신하여 서비스와 마케팅의 효과적인 융합을 실현하는 것이다.
실제 응용에서 서비스 판매 로봇은 고객의 행동 궤적을 정확하게 포착하고 고가치 단점을 발굴하며 고객 여정의 핵심 노드에서 지능적으로 개입할 수 있다.예를 들어,"당신이 묻고 싶은 것을 맞혀보세요","수요 설문지"등 모듈을 통해 텍스트 로봇은 고객과 상호 작용하는 과정에서 적합한 재테크, 대출 상품을 추천한다;이와 동시에 고객의 등록, 거래 등 환절의 중단점에 비추어 로보트는 주동적으로 외호하여 개성화후속서비스를 진행함으로써 고객의 전환률과 만족도를 제고시켰다.모 주식제은행의 수치가 보여준데 따르면 이 방안이 개통된후 AI판매가 차지하는 비률이 60% 를 돌파하여 은행의 마케팅능력과 서비스효률을 뚜렷이 제고시켰다.
서비스판매로보트해결방안의 실제응용은 은행의 운영효률을 제고시켰을뿐만아니라 신질생산력발전에 관한 국가의 요구에도 부합되였다.최근 몇 년 동안 핀테크는 경제의 고품질 발전을 추진하는 중요한 사명을 부여받았다.금융 일장통의 서비스 판매 로봇은 과학 기술을 통해 능력을 부여하여 금융 기관이"수동적인 서비스"에서"주동적인 경영"으로의 전환을 실현하도록 도왔다.당면 금융지원실물경제강도가 지속적으로 증강되는 큰 배경하에서 이 방안의 착지는 은행이 일반특혜금융피복범위를 확대하고 과학기술금융서비스수준을 제고하는데 유력한 보장을 제공해주었을뿐만아니라 봉사장면을 풍부히 하고 마케팅모식을 최적화하도록 도와주어 과학창업기업, 선진제조업과 일반특혜군체에 대한 지원강도를 효과적으로 제고시켰다.
알아본데 따르면 앞으로 금융일장통은 계속 AI, 빅데이터 등 선단기술을 깊이 갈고 서비스판매로보트방안을 최적화하여 금융기구가 더욱 정확하고 능률적인 고객서비스와 마케팅을 실현하도록 도와줄것이다.이와 동시에 과학기술금융, 일반특혜금융 등 령역의 응용장면을 끊임없이 확대하여 우리 나라 금융서비스의 고품질발전을 추진하고 신질생산력을 구축하는데 지속적으로 힘을 이바지하게 된다. |
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发表于 2024-12-6 22:13:14