박람회의 개근생으로서 메리어트 인터내셔널 그룹은 이미 7년 연속 이 국제 축제에 모습을 드러냈다.박람회기간에 메리어트국제글로벌집행위원회 성원이며 대중화구 총재인 모이빙은 21세기 경제보도 기자와의 특별인터뷰에서 메리어트가 중국시장에서 카페를 상승한후의 전반 방면의 계획을 깊이있게 토론했다.
메리어트가 최근 공개한 2024년 3분기 실적 보고서에 따르면 그동안 회사의 순이익은 약 5억 8400만 달러로 전년 동기 대비 22.34% 감소했고, 중화권의 RevPAR은 전년 동기 대비 7.9% 하락했으며, 입주율도 약간 하락했지만, 마오이빙은 여전히 중국 시장에 대한 자신감으로 가득 차 있으며, 메리어트가 현재 시장 환경에서 직면한 도전에 대해 솔직하게 답했다.
마오이빙은 메리어트가 중국 시장에서 50년간 경영해 왔으며 1974년 홍콩에 첫 쉐라톤 호텔을 개설한 것을 시작으로 지금까지 570개가 넘는 호텔을 보유하고 있으며 메리어트는 중국 시장에서 깊이 파고들어 왔다고 밝혔다.그러나 현재의 시장 환경에 직면하여 메리어트도 많은 도전에 직면해 있다.한편으로 중국 경제는 단기적으로 하방 압력이 있고, 호텔업은 충격을 받고, 평균 건당 소비가 감소하여 시장 경쟁이 더욱 치열해지고 있다.다른 한편으로 본토브랜드가 궐기하고 시장기회를 리용하여 쾌속적인 발전을 가져왔으며 메리어트 등 국제브랜드에 적지 않은 압력을 조성하였다.
그러나 메리어트는 이로 인해 낙담하지 않았다. 마오이빙은 메리어트는 계속 현지화 전략을 견지하고 중국 브랜드 파트너와 심도 있는 협력을 진행하여 지속가능한 발전 건설을 추진하고 회원 체험을 끊임없이 향상시킬 것이라고 말했다.이와 동시에 메리어트도 가라앉은 시장에 관심을 돌리고 특허경영 등 방식으로 3, 4선 도시에 더욱 많은 호텔을 배치하여 부동한 소비자의 수요를 만족시킬것이다.
마오이빙의 견해에 의하면 중국시장은 여전히 기회로 가득차있다.중국의 도시화 발전이 가속화되고 소비자의 관광에 대한 열정이 끊임없이 증가함에 따라 호텔업의 발전 공간은 여전히 넓다.
중국 시장"승카"
21세기: 메리어트는 이미 련속 7년째 박람회에 참가했는데 개근생으로서 해마다 참가하면 피곤한 기색이 있는가?올해의 가장 큰 차이점은 무엇입니까?
마오이빙: 사실 피곤하지 않아요. 오히려 박람회에 참가할 때마다 친근감이 있어요.우리는 박람회를 매우 중시하며, 매번 참가할 때마다 우리의 중국 발전 과정에 대한 회고이며, 동시에 협력 파트너 및 정부 지도자와 교류할 수 있는 좋은 기회이기도 하다.올해는 내가 세 번째로 박람회에 참가한 것이다. 나는 매번 다른 수확이 있다고 생각한다.올해 박람회는 특히 생명과학, 녹색 저탄소, 제조 기술과 디지털 테크놀로지 등 분야에 초점을 맞추고 있다. 아직 전시장에 직접 가보지는 않았지만 올해 전시장은 면적이 더 넓고 내용이 더 풍부한 것으로 알려졌다. 가보기를 매우 기대하고 동료들이 어떻게 이런 분야에서 힘을 쏟았는지 알고 싶다.
또 올해는 메리어트가 중국에서 경영한 지 50주년이 되는 이정표이기도 하다.우리는 중국에 570여 개의 호텔이 있기 때문에 전시장에서 우리는 1974년에 홍콩에 개설된 첫 번째 쉐라톤 호텔을 포함하여 중국에서 메리어트의 50년간의 여정을 그림과 글이 모두 풍부한 방식으로 전시했다.아울러 사회에 환원하고 운영하는 지역사회에 긍정적인 영향을 주기 위해 매년 추진하고 있는'로드 투 기브'(Road to Give) 자선 프로그램도 선보였다.또 파트너를 통해 빅데이터를 활용해 식량 낭비를 추적하고 줄이는 저탄소 정책에 부응하고 있다.
21세기: 현지화 전략에 맞추어 중국 시장을 더욱 잘 서비스하기 위해 메리어트는 어떤 방면에서 현지화의 혁신과 조정을 진행했습니까?당신은 현재의 효과를 어떻게 평가합니까?
마오이빙: 작년부터 우리는 상하이를 중화권 본부로 설립하여 조직 구조에서 현지화를 실현했습니다.이제 모든 전략적 의사 결정과 운영 핵심 의사 결정은 중국에 배치되었습니다.
구체적인 조치에서 우리는 주로 몇 가지 방면에서 현지화를 진행한다.첫째, 우리는 중국 브랜드 파트너와 협력합니다.올해, 우리는 덕롱그룹과 합작협의를 체결했는데 그전에 우리도 본토의 빅데이터회사 알리바바와 합작하여 태환가능한 주택권 등 일련의 혁신제품을 내놓았다.이와 동시에 우리는 또 국항, 동항, 남항 및 중신 등 브랜드와 합작했다.
손님을 접촉하는 방면에서 우리도 많은 혁신을 했다.예를 들어, 우리는 위챗 애플릿 포인트 교환 등 기능을 출시하여 손님들이 온라인으로 방을 예약하고 음식을 주문하는 것을 더욱 편리하게 했다.또 상하이 롤렉스 마스터스, 메르세데스-AMG 페트로나스 F1 팀 등과 협력해 충성회원 커뮤니티를 확대하고 있다.
인재 발전 방면에서 우리도 많은 현지화 조치를 취했다.현재 메리어트는 중국 지역에 9만여 명의 직원을 두고 있으며, 그 중 98% 의 직원과 지도부 인원이 모두 본토 직원이고, 81% 의 사장도 본토 직원이다.우리는 또 남개대학, 성도직업기술학원 등 국내대학과 합작하여 공동으로 호텔업종인재를 양성하고 종업원들의 전문소양을 제고시켰다.
21세기: 지난 7년 동안 메리어트 호텔의 중국 내 수가 두 배로 늘었는데, 당신이 메리어트 중화권 총재를 승계한 후 다음 단계의 메리어트 발전 계획은 무엇입니까?메리어트는 어떤 발전 중점과 전략적 조치를 취할 것인가?
마오이빙: 중국에서의 우리의 발전배치는 줄곧 두가지 기점을 견지해왔다. 즉 시장의 진화와 소비자의 수요변화를 면밀히 주시해야 한다.우리의 전략은 소비자가 가는 곳마다 적합한 브랜드를 가져가는 것이다.
총체적으로 볼 때 우리의 발전방향은 주로 두가지 방면으로 나뉜다.첫째, 럭셔리와 고급 브랜드의 발전에 대해 우리는 북상광심과 일부 관광 인기 도시의 배치를 포함한 중점 도시에 계속 배치할 것이다.올해 3분기까지 우리는 럭셔리 브랜드의 계약 물량에서 이미 작년보다 50% 증가했다.고급 시장을 보면, 비록 1, 2선 도시에서 이미 좋은 배치를 가지고 있지만, 우리는 이 시장이 여전히 잠재력이 있다고 생각하기 때문에, 우리는 이러한 인기 시장을 깊이 파고들고, 일부 신흥 목적지에 끊임없이 배치할 것이다.
둘째, 현지화를 보면, 메리어트와 더롱그룹은 합작협의를 체결하고, 메리어트 인터내셔널 산하의 젠핀지선 호텔 브랜드의 중국 대륙에서의 발전을 공동으로 추진할 것이라고 선포했다. 정선 서비스의 이 방면은 우리 그룹이 주력하는 발전 방향이다. 왜냐하면 이것은 시장의 수요이고, 또한 이 방면의 발전 속도가 가장 빠르기 때문이다.3분기까지 90여 개의 프로젝트를 계약해 지난해 같은 기간보다 두 배로 늘었다.
21세기: 메리어트 그룹은 중화권을 승격시키고 조직 구조에서 조정을 진행했는데, 메리어트 그룹이 중국 시장에 대한 중시를 알 수 있는데, 왜?
마오이빙: 메리어트 그룹은 중국 시장의 장원한 전망에 대해 매우 긍정적으로 보고 있습니다. 저는 몇 가지 방면의 원인이라고 생각합니다.
우선 데이터를 보면 국제관광기구는 2033년까지 중국 관광업계가 중국의 GDP에 4조 위안을 기여하고 중국 GDP의 14% 정도를 차지할 것이라고 밝혔다.국가통계국 데이터에 따르면 3분기 중국 서비스업은 GDP의 50% 정도를 차지해 성숙한 경제국가에 비해 아직 발전할 여지가 많다.
둘째, 중국의 도시화는 여전히 끊임없이 진행 중이며, 도시의 부화에 따라 호텔에 대한 모두의 수요는 시종 존재한다.특히 손님의 입장에서 볼 때, 모두의 여행에 대한 열정은 늘기만 하고 줄지 않는다.10월 1일 황금연휴가 좋은 예다.우리는 충칭, 시안 등지를 포함한 몇 개의 도시가 있는데, 러시아워에 거의 만실이 된다.단기적으로 경기 하향이 호텔업에 어느 정도 영향을 미쳤지만 지속되지 않을 것으로 본다.현재 국가는 이미 일련의 정책을 내놓았다. 비록 이러한 정책들은 아직 시간이 걸려야 경제 발전에 대한 촉진 작용을 볼 수 있지만, 총체적으로 우리는 매우 낙관적이다.
21세기: 현재 호텔 그룹의 중국 지역 전체 실적이 다소 하락했는데, 외자가 빠른 돈을 벌 수 있는 날이 지났습니까?
모이빙: 나는 이것이 주로 공급과 수요의 관계로 인한 것이라고 생각한다.현재 중국 시장은 재고량 시장이다. 이전에 새로 호텔을 너무 많이 열었는데, 특히 고급 호텔이 그랬다.이 2년 동안 새로 개업한 호텔의 수가 줄어들었고, 경제가 끊임없이 발전한 후에 호텔의 입주 가격은 항상 높아질 것이다.이밖에 본토브랜드도 전염병발생기간에 신속하게 발전하였다.우리는 이런 경쟁을 보게 되어 매우 기쁘다. 왜냐하면 경쟁만이 소비자에게 더욱 유리하기 때문이다.우리는 또한 종종 경쟁자가 잘하는 곳을 배우는데, 이는 우리에게도 촉진 작용을 한다.
중저가 브랜드 및 시장 침하에 주목
21세기: 우리는 많은 브랜드가 중국에서 성장속도가 가장 빠른 것은 경제형 호텔 및 미드티어 호텔이라는 것을 관찰했다. 그러나 메리어트는 중국에서 대부분 높은 수준의 배치이다. 중저가 시장의 배치를 전혀 고려하지 않는가?
마오이빙: 우리는 아직 이런 계획이 없습니다. 이것도 시장에 대한 판단에 근거한 것입니다. 현재의 시장 성숙도 및 전체적인 경제 발전 정도를 고려하여 국제 브랜드의 현지 착지를 지지할 수 있습니까?
이 외에도 우리는 상하이 롤렉스 마스터스와 같은 충성 회원들이 참가하는 행사를 보러 갈 것이다. 충성 회원들은 실제로 전체 소비 전략의 중심이기 때문에 우리는 회원 관광의 궤적을 고려하여 배치를 할 것이다.지금 보면 중저가는 아직 우리의 주요 발전 전략이 아니다.물론 앞으로 회원들의 활동 궤적에 따라 조정될 가능성이 있다.
21세기: 지난 몇 년 동안 우리는 중국 브랜드가 초점을 맞춘 중저가 시장에서 경쟁이 매우 치열하다는 것을 발견했다. 메리어트가 정말 중저가 시장에 진입하려면 어떤 방식으로 개입할 것인가?중국 브랜드를 인수할 것인가, 아니면 메리어트 자신이 소유한 브랜드를 선택할 것인가?
마오이빙: 비록 중국에서 우리는 아직 중저가 시장을 만들지 않았지만, 북미 시장은 우리의 중저가에서 가장 성숙한 시장입니다. 실제로 북미 시장에서 우리는 둘 다 하고 있습니다. 우선 우리는 멕시코의 브랜드"City Express by Marriott"를 인수하여 북미에 빠르게 배치할 수 있도록 하고, 동시에 우리는 자신의 일부 중저가 브랜드를 출시하고 있습니다. 따라서 이 시장의 브랜드에 대한 인지도를 보아야 합니다.
21세기: 방금 당신은 시장 침하를 언급했는데, 우리는 올해 30~40% 의 신규 개업 호텔이 모두 3~4선 도시에 집중되어 있고, 80% 의 신규 호텔이 고속철 연선에 있다는 것을 알아차렸는데, 메리어트가 이 시장에서 구체적인 계획은 무엇입니까?앞으로 어떤 새로운 전략 배치가 있습니까?
마오이빙: 우리는 실제로 몇 가지 방면의 고려가 있습니다. 첫째, 즉 고속철 연선에서 이러한 고속철 인프라가 있어야 손님들이 이러한 목적지에 도착할 수 있습니다.둘째, 목적지 자체의 경제 발전 수준은 어떠하며, 우리의 어느 착지 브랜드를 지지할 수 있습니까?
만약 우리가 그것이 성숙도가 있는 목적지라고 판단한다면, 우리의 전략은 우리 손님에 대한 인지도가 비교적 높은 브랜드를 찾고, 먼저 이 시장에 진입하여, 소비자의 신뢰를 쌓고, 브랜드 인지도를 높인 후에, 다시 다른 브랜드를 목적지로 데려오는 것이다.
침하시장은 우리에게 있어서 매우 중요하며, 우리는 계속 차별화, 다원화로 시장 침투를 가속화할 것이며, 이어서 새로운 프로젝트는 취안저우 펑쩌, 르자오, 사오싱 등지에 진입할 것이다.
여성 임원이 과반을 차지하다
21세기: 현재 메리어트 려향가는 중국에 얼마나 많은 회원이 있는가? 그리고 이 부분의 사용자초상화는 도대체 어떠한가?
마오이빙: 먼저 전 세계를 보면, 올해 지금까지 이미 2억 1900만 개의 회원에 도달했습니다. 사용자 초상화로 말하자면, 주로 30세부터 40세 정도의 비즈니스 손님입니다. 이 중 많은 부분, 그리고 일부 회원은 젊은 가정입니다. 일부분은 갱년의 회원입니다. 일부 캠퍼스의 학생을 포함합니다.
회원은 우리의 소비 전략의 가장 중요한 부분이다. 주로 회원의 충성도가 매우 높고 소비가 가장 많으며 가장 오래 살기 때문이다. 그리고 우리에게 있어서 고객 획득 원가가 가장 낮은 일부 고객층이기 때문에 우리에게 있어서 매우 중요하다.
21세기: 메리어트는 중국 시장의 회원 시스템을 만들 때 전 세계 다른 시장과 어떤 차이가 있을까요?
마오이빙: 현재로서는 경기를 위해 여행하고, 공연을 위해 여행하고, 음악제를 위해 여행을 가거나, 예술전을 위해 여행을 가는 것이 현재 가장 큰 흐름입니다. 이것도 국제 소비상의 추세에 매우 부합합니다.
총적으로 말하면 우리는 회원의 전반 소비궤적을 관찰하고있는데 그들이 출행하는 여러 방면을 통해 그들의 취미가 무엇이고 그들의 사랑이 무엇인지를 료해한후 부동한 방면으로부터 그들의 권익을 제고시켜 회원들이 우리의 적분을 그들이 사랑하는 물건으로 교환할수 있다고 느끼게 하기를 희망한다.
물론 우리는 주로 음악, 미식, 체육과 생활방식 등 4대 방면에서 회원의 권익을 구축한다.예를 들어 미식 방면에서 우리와 천샤오칭 감독은 최근 막 손을 잡고"풍물남북, 만미기우"라는 다큐멘터리를 제작했다.약 300여 개의 호텔이 참여했는데 우리 회원들의 반응도 좋았다.
스포츠 방면에서 우리는 롤렉스 마스터스, F1 팀의 합작으로 전속 회원 체험을 만든다.음악면에서 국내에서 우리는 상해 메르세데스벤츠문화센터와 합작하여 회원들을 초청하여 룸에 와서 각종 음악성회를 몰입식으로 체험하게 했다.
21세기: 중국시장에서 메리어트의 녀성종사자의 비례변화는 어떠한가?관련 발전 조치가 있습니까?당신은 여성의 관점에서 호텔 업계에서 여성의 직업 발전 기회를 어떻게 보십니까?
마오이빙: 사람을 근본으로 하는 것이 핵심입니다. 직장에서 평등, 존중, 기회와 신뢰와 포용을 창조하는 것은 모두 메리어트 그룹이 줄곧 추진해 온 인재 제도입니다.실제로 여성 리더십은 메리어트에서 새로운 개념이 아니다. 그룹 창업자 J.Willard Marriott가 회사를 설립했을 때 그의 부인은 호텔 관리에 참여했으며 이사회에서 매우 적극적인 이사회 멤버가되었습니다.그녀는 실제로 일찍부터 모두에게 좋은 본보기가 되었고 여성의 발전에 매우 좋은 영향을 미쳤다.중화권에서는 현재 임원 중 절반 이상이 여성이고, 전 세계 임원의 여성 비중도 47% 에 달하며, 우리 글로벌 관리위원회도 절반이 여성이다.
메리어트 여성 리더십 개발 프로그램은 25 주년을 연속하여 여성 직원들에게 지속적으로 능력을 부여합니다.나 자신은 메리어트에 가입한 지 26년이 되었는데, 그 자체도 이 프로젝트의 직접 경험자이자 수익자이다.중화권에서 여성 사장의 비율은 26% 로 다른 지역을 훨씬 능가한다.