バーコードスキャナー「監視」従業員がアマゾンをサボると3200万ユーロの罰金

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フランスのデータ保護機関CNILは1月23日、バーコードスキャナーが従業員の「空き時間」を不正に追跡していることを指標に、不正な監視システムを構築したとして、アマゾンフランス社に3200万ユーロの罰金（約2億5000万元）を科した。
アマゾンは、同社がCNILの罰金に同意せず、控訴権を留保すると答えた。
CNILの調査によると、アマゾンの各倉庫労働者はバーコードスキャナーを備えており、スキャナーは労働者が棚から荷物を取り出し、梱包する時間を明確に記録し、労働者の効率と生産量を分析している。例えば、労働者が1つの物品を1.25秒未満でスキャンすると、スキャナはエラーを提示します。スキャナが10分以上、または1～10分以内に動作していない場合、スキャナは2つの異なる割り込み信号を送信し、従業員はなぜ自分に「空き時間」があるのかを説明する必要があるかもしれません。
CNILは、従業員のパフォーマンスを監視するこのシステムには「過度な侵入性」があり、従業員に持続的なストレスを与え、過度かつ違反であると考えている。
違反の原因は具体的には3つの方面から来ている：第一に、会社が従業員の生産性を測定する必要があることを理解することができて、しかしこのような詳しい業績指標を得る必要はありません；第二に、スキャナーは従業員のデータをリアルタイムで記録し、データは1ヶ月間保存される。第三に、アマゾンのフランス人従業員の多くはアルバイトで、アルバイトの個人データを収集する前に、アマゾンは秘密保持とプライバシーポリシーを十分に説明していなかった。そのため、CNILはアマゾンがデータ最小化の原則を遵守しておらず、データが合法的に処理されることを確保しておらず、EUの「共通データ保護条例」に違反していると考えている。
調査結果に対し、アマゾンはすぐに長文で対応した。倉庫管理システムは業界の慣例であり、これらのシステムは「従業員の日常生活をより楽にする」ことができ、また「スキャナーを使用しなければ、数万件の宅配便を移動し、一定の品質基準を確保する必要があるため、このような効率を実現することはできない」と述べた。アマゾンはそのためCNILの罰金に強く同意せず、事実と合わないと考えている。
アマゾンがデータ監視と搾取労働の問題に直面したのは初めてではない。英国、米国のアマゾン倉庫監視で同様の事件が発生したことがあり、アマゾン欧州政策担当者は2022年、労働者が3つの「効率マーク」をマークされた場合、解雇される可能性があることを明らかにした。その後、英国商業、エネルギー、工業戦略委員会が調査を行い、監視技術を用いて業績目標を設定し、業績を過度に監視することに対する懸念を引き起こした。
アマゾンに対する規制罰金も殺到している。2023年1月、米労働省はアマゾンの3つの倉庫の作業条件が安全ではないと告発し、6万ドル近くの罰金を科した。6月、米労働省はアマゾン倉庫が労働者に割り当てた生産量が大幅に超過したとして、トップ格の罰金を科した。アマゾンはこれまでも、ユーザー情報を不正に広告追跡に許可したとして、7億4600万ユーロの罰金を科されてきた。
注目すべきは、今回CNILが出した罰金はアマゾンフランス社の2021年の年収の3%に相当し、処罰の程度はかなり強い。罰金の圧力に直面しているのか、アマゾンも「後退」し、1.25秒のスキャンエラーメッセージを停止することを約束し、「アイドル時間」のトリガー閾値を10分から30分に引き上げた。CNILは調査を続けると述べた。