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11월 30일 소식에 따르면 광주에서 열린 2024 왕이윈상 년도고객대회에서 왕이수지 부총경리, 왕이윈상 총경리 소옥연은 다음과 같이 표시했다."AI기술은 고객서비스, 마케팅책략, 체험관리, 상업결책 등 전반 과정에 응용될수 있으며 AI전략을 견지하는 면에서 우리는 잠시도 늦추지 못했다.그후 왕이윈상 부총경리 조승해는 대외에 왕이윈상의 최신 AI응용진전을 발표했다.
소개에 따르면 지난 1년동안 처음으로 등록을 통과한 고객서비스령역의 대모형인 상과 대모형에 근거하여 왕이윈상 산하의 고객의 소리, 공업명세서, 품질검사, 과학책략센터, 설문조사연구 등 전 전선의 제품이 지능화승격을 진행했다.기업이 관심하는"AI Agent는 도대체 무엇을 할 수 있는가"라는 문제에 대해 왕이윈상은 판매 전의 상품 자문, 상품 추천, 고객 유자, 판매 후의 주문 문의, 교환 등 여러 응용 장면을 탐색하여 기업이 복잡한 임무를 처리하는 능력과 효율을 한층 더 향상시켰다.
현재 이러한 성과는 이미 천행백업에 응용되었다.화남지역에서 왕이윈상은 이미 바이리, 월마트, 첸아줌마, 37모바일게임, 오포, 나이쉐의 차, 희차, 차오훙기, DR다이아몬드반지, 둥펑타일, 룽텅출행, 진역의학 등 여러 기업에 실효성 있는 AI 제품과 솔루션을 제공한 것으로 알려졌다.광둥에 본사를 두고 전 세계 차 음료 1위라고 불리는 나이쉐의 차는 이미 2019년에 왕이윈상과의 합작을 시작했으며, 애플릿, 위챗 대중번호, 웨이보, 틱톡 등 경로에 분산된 자문을 통일적으로 왕이윈상 산하 치위스마트 고객센터 플랫폼에 접속하여 온라인 고객센터에 대한 소비자의 만족률이 98% 에 달했다.
또 다른 광둥기업 DR 다이아몬드 반지는 왕이윈상과 합작을 통해 AI 로봇을 대외와 대내 서비스에 동시에 응용하여 간단하고 표준화된 문제 전치를 로봇에 분배하여 해답을 진행하며, 인공 고객센터는 개성화, 복잡, 기계인이 해결할 수 없는 문제에 중점을 둔다.DR 다이아몬드 반지의 통계에 따르면, 대외 소비자 서비스 장면에서 로봇의 월 회화량은 9만 명에서 18만 명으로 증가했고, 로봇 해결률은 89% 에 달했다.대내점 구매 안내 서비스 장면에서 로봇의 월 회화 총량은 1만 명을 넘고 문제 해결률은 94% 에 달한다. |
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