アートが傘下のハイエンドライフスタイルブランド「ザアンドホテル」を発表ハイエンドホテルはサービスの精選化時代を迎えている

寒郁轩良

10月11日、アートグループはハイエンドライフスタイルブランドのサ和ホテルを正式に発売し、アートが再び独自の「中国体験」でハイエンドホテル市場に新たな活力を注入したことを示した。「サワ（SAVHE）」はマダム語で「呼吸」を代表しているが、サワホテルは呼吸の生命力を霊感として、店全体の深い眠り、サワと執事、瞑想などの進級式の体験サービスを精選し、新世代消費者により東洋的な審美を備え、より感情的な体験を重視する隠れた空間をもたらした。
「スロートラベル」が台頭し、ハイエンドホテルはより多くの情緒的価値を提供する必要がある
「スロートラベル」の台頭に伴い、新世代の消費者はリラックスとレジャーの旅行体験を好むようになり、これらの感覚はホテルの空間とサービスに反映されている。
薩和ホテルは消費者のニーズを適切にコントロールし、東方庭園を設計のインスピレーションとし、機能空間に隠遁と弛緩を両立させた。ロビー内のシャンデリアは流れ雲のような形をしており、芸術装置は「雨を聞く」ことで杯を雨のカーテンに変え、雑多な中で心を静め、茶室、サロン式ブックカフェは交流ができ、一人で過ごすことができる。各機能区は水によって隔てられ、景色、借景に対する空間的な境地関係を形成している。
消費ニーズがますます多様化している現在、パーソナライズされたサービスは可もなく不可もなく。しかし、ハイエンドホテルの実際の運営にはバランス管理、文化など多くの要素が必要であり、そのために、薩和はサービスの精選化の探索を行い、目標とする客層の移動の痛み点に基づいて、サービスの組み合わせを精選した。
薩和ホテルは店全体の深い眠りのソリューションを採用し、「物」の上で、薩和ホテルは眠りに直接接触するベッド、ガウン、布草をアップグレードした。その中で、亜輪星の「深い眠りシリーズ」のベッドは記憶スポンジの特許技術を持ち、より包む性と支持力を持っている。「光」には、睡眠調光システムに「ワンタッチ深寝」機能が搭載されており、明るさを自動的に調整し、カーテンを閉じ、邪魔しないように開くことができる。「音」の上で、ドア枠の三止口設計を使用し、仕切り壁を厚くし、防音綿を充填し、窓は三階中空の「量店」にカスタマイズされ、部屋の総合防音量は著しく向上した。
また、ホテルには会議室が設置され、オフィス、ブックカフェ、ソーシャルなどの機能シーンを複合的に統合し、ビジネス客のニーズにも対応することができます。今回のアートは、ユーザーのニーズに対する洞察力を最大限に発揮した。現在、正念瞑想が中産層の間で流行していることに伴い、このような癒し体験は彼らのストレス緩和、心身のリフレッシュを効果的に助けることができるライフスタイルとなっているが、サ和ホテルは瞑想室をホテルに移し、より多くのユーザーに路上でのリラックス体験を提供している。
ユーザーの細分化された痛みの点では、薩和ホテルの「執事サービス」は、時間に追われ、朝食に間に合わないユーザーのために「随行和食」を用意し、それだけでなく、無料の「代客洗濯」では衣類の宅配サービスも提供され、住み込み客たちを洗濯の待ちから解放している。
バランスのとれた体験と坪効果、より良い投資モデル
中国観光協会の張潤鋼副会長兼事務総長は、ハイエンドホテルは構造的な苦境に直面しており、伝統的な全サービスホテルの空間効率は高くなく、坪効果の問題を際立たせる必要があると述べた。しかし、すでに始まっている構造調整では、ハイエンドホテルはどのようにして「体験と坪効果」の「両方」を実現するのだろうか。
「大きくて完全な」サービス施設を捨て、選りすぐりのサービスを利用して体験力、感情力を引き延ばし、高プレミアムをこじつけることで、サとホテルは自分の答えを出したが、これも今回のハイエンドホテルの構造調整における優れた答えの一つになるだろう。
薩和ホテル加盟マニュアルによると、薩和ホテルの4.1年の平均投資収益サイクルは、業界内の5.3～8.1年のハイエンドホテルの収益サイクルと比べて大幅に短縮されている。投資家が製品を見てフィードバックしたところ、業界と同等の位置づけの製品を比較すると、シングルルームで約20万元の薩和ホテル、35万/間の製品にも負けない品質で、ホテルはRevPARが550-650元に達すると予想しており、「市場で競争力がある」と評価している。
そのほか、建物の建設において、薩和ホテルは製品の標準化を利用して高品質とコストのバランスを実現した。公共機能エリアはモジュール化によって開発され、異なる不動産を配置して統合することができる。客室はすべてモジュール化された家具を採用し、戸型に対して標準化された規範を制定した。運営上、選りすぐりサービスの高度な標準化はホテル経営の向上に効果をもたらす。ホテル側に対して、香入房を選んでも随行食を選んでも、そのサービス規範は標準化され、実行可能である、ユーザー側にとって、感じたサービスはまさに個性的だ。このような個性的なサービスの標準化された運営方式は、小さな投資、高い収益のバランスを取っている。
ハイエンドホテルで「フルサービス」から「ベストサービス」へと分化する曲がり角で、薩和ホテルは古典的で持続的な製品ライフサイクルを用いて、展望性のある体験設計を加えて、高坪量効果の製品モデルをもたらして、業界の構造的な難点を機会点に変えます。
ユーザーのニーズをより深く理解するブランド、サービス体験をより効率的に組み合わせる経験のあるブランドは、ハイエンドホテルの包囲を突破する中でより多くの先発優位性を持つことが予想される。新世代の消費者の中国文化に対する認識が深まるにつれて、東方の審美と体験を特色とする本土のハイエンドホテルは未来のホテル業界の発展傾向をリードするだろう。