타오바오는 계속 상인의 비위를 맞춘다?상인을 대상으로"반품보"를 오픈하여 반품원가를 최대 30% 인하

卫蒙更夜沙

9월 12일 소식에 따르면 타오바오는 오늘 모든 타오바오 천묘상가를 대상으로 정식으로 반품바오서비스를 개통했다.
추산에 따르면"반품보"는 년간 상인들을 위해 20억원의 교환화물운송비용원가를 낮출것으로 예상된다.상인의 현재 교환 화물 운송 요금과 비교할 때, 반품보를 주문하면 적어도 10% 를 낮추고, 최고 30% 의 하락폭을 줄일 것이다.현재 상인들은 이미 천우백스테이지에서 반품보 서비스를 주문할 수 있다.
알아본데 따르면 이 기능에 대해 소비자가"반품보"서비스표식이 있는 상품을 주문하여 구매하고 상인의 주문발송후 90일내에 교환 (반품교환 및 교환 등 포함) 을 신청하고 최종적으로 교환에 성공하기만 하면 소비자는 교환의 첫 운송비 (포장비용, 화물손실비용 등 기타 비용을 포함하지 않고 최고 26원) 의 보장을 받게 된다.
"소비자체험향상계획" 에 가입한 타오바오 천묘상가를 대상으로 가입후 전 상점 상품 (가상 등 류목 제외) 은 반품바오서비스를 향수하게 되는데 구체적으로 실제 주문을 기준으로 한다.
저가 전략을 집행하고 사용자로 복귀하는 한 해 동안 타오바오 픽셀급은 퍼즐 모드를 모방하여 환불에서 0위안으로 앞당겨 구매하는 등 일련의 조치가 플랫폼에 트래픽을 가져오는 동시에 일부 상인들의 이익에도 해를 끼쳤다. 타오바오는 어쩔 수 없이 상인과 사용자 사이에서 균형점을 찾아 천평을 점차 상인으로 돌렸다.
7월 30일, 타오바오의 소식에 따르면 환불식별모델만 업그레이드하고 정확한 식별이상은 환불만 한다.
업그레이드된 식별 모델은 이상 고주파 환불, 빈 가방 소품 반송, 고주파 위조품 문제 환불 등 이상 행위에 대한 식별을 강화하는 동시에 불합리한 환불 행위를 예의주시하고 상인의 권익을 보호하는 것으로 알려졌다.
8월 9일, 타오바오는 새로운 버전만 환불하고 착지하여 실시하여 더욱 많은 처리권을 상인들에게 돌려주었다.타오바오는 점포종합점수 4.8점 이상의 상인들이"환불만"에 대해 더욱 많은 자주적협상의 공간을 가지게 하였다.상인의"환불만"사건에 대한 신소에 대해 타오바오는 제3자 검측기구를 가동하여 상품에 대한 표본검사를 하는데 만약 검측이 통과되면 플랫폼은 손실을 상인에게 배상한다.9월, 타오톈 산하의 도매플랫폼 1688은 고득점상인들이 당한"환불만"에 대해 일정한 보조금을 주고 록색신소통로를 개통하게 된다.
알아본데 따르면 타오바오는 환불만 정식으로 2023년 12월 26일에 효력을 발생하였는데 출발점은 플랫폼이 사용자체험에 대한 최적화였지만 일부 극단적인 양모당과 흑회산으로 하여금 빈틈을 타게 했다.
베이징 잉허변호사사무소의 빅데이터 보고서에 따르면 7월 11일 현재 키워드'환불만 + 소비자'관련 재판문서는 모두 1448편이다.
현재 각 대형 전자상거래 플랫폼은 잇달아 저가 경쟁의 질곡에서 벗어나 전체 경로의 매출 증가에 눈을 돌리고 있다.
7월 말, 틱톡 전자상거래는 절대 저가를 추구하지 않고 가격 비교 시스템을 조정할 것이다.
618 이후 타오톈그룹은'5성 가격력'에 대한 의존도를 줄이고 절대 저가의 전략을 약화시켜 GMV의 트래픽 분배 논리로 다시 돌아가는 등 상가를 대상으로 한 비공개 회의에서 하반기의 변화를 명확히 했다.
최근 실적 발표에 따르면 타오톈그룹의 2분기 조정 EBITA는 488억 1000만 위안으로 2023년 같은 기간에 비해 1% 감소했다.비록 플랫폼의 GMV 성장률은 괜찮지만, 이번 분기에 타오톈의 고객 관리 수입은 전년 동기 대비 1% 증가하는 데 그쳤다.
(시대재경 서효천 종합계면뉴스, 재경잡지, 팽배뉴스)