전세버스 여행 주문 140% 급등 씨트립 공동 파트너, 사도 서비스 표준화 추진

崔炫俊献

일전, 날로 늘어나는 자유여행추세에 순응하여 씨트립은 관광사도플랫폼을 출시하여 전세버스관광, 맞춤관광, 자가용단 등 사도 (운전기사, 안내) 인원을 위주로 하는 관광장면에 대해 더욱 편리하고 능률적인 상가입주통로를 구축하여 근 10만명의 운전기사, 안내원 등 종사자들에게 통일적인 훈련, 인증, 성장체계를 제공해주었다.씨트립은 입주상인들과 련합하여 공동으로 사도봉사의 품질향상을 추진하여 관광객들에게 더욱 좋은 관광체험을 제공하게 된다.
관광시장의 젊은 고객층이 부단히 증가함에 따라 독립적으로 단체운전사 겸 관광안내단이 되고 맞춤형려정은 려행사가 운전기사관광안내자원을 제공하며 한대의 차를 싸서 관광안내원에게 현지를 따라가는데 이런 소단체화, 맞춤화, 자유행 등 관광방식은 갈수록 소비자의 사랑을 받고있다.이로부터 전세버스 여행, 맞춤형 여행과 자가용 단체 등 관광의 새로운 업태가 고속 성장을 맞이하게 되었다.씨트립 데이터에 따르면 올해 들어 국내 전세버스 여행 주문량은 2019년에 비해 140% 증가했습니다.해외 전세버스 여행 시장은 향후 3년간 연간 복합 성장률이 30% 이상에 달할 것으로 예상된다.
씨트립 전세버스 여행사가 손님을 데리고 놀다
관광객의 절반 이상이 스튜어드십 서비스에 관심을 가지고 있으며, 전 세계 스튜어드십 플랫폼이 생겨났다
여행 과정에서 운전사, 안내원의 서비스 품질은 관광객의 체험에 큰 영향을 미치는데, 특히 자유여행이 성행하는 현재에 있다.씨트립은 사용자 평론 및 사용자 만족도 조사 연구에서 52.8% 의 관광객들이 모두 여행 중 체험을 언급했고, 지도 서비스 품질은 또 가장 중요하다는 것을 발견했다.그러나 현재 관광업계 운전기사, 안내원의 서비스 표준화 정도가 비교적 낮고, 지도 서비스 능력에 대한 평가 기준과 추적 개선 메커니즘도 부족하다.
"이 시기가 딱 좋다. 독립출행, 자유행의 수요는 사도에 대한 시장의 수요를 키웠다.업계에서 고품질 서비스를 제공할 수 있는 사도의 부족은 매우 크며, 동시에 우수한 사도 인재를 어떻게 훈련, 평가, 선발할 것인가에 대한 표준에 대한 목소리가 매우 높다"고 씨트립그룹 고급부총재, 씨트립관광사업군 CEO 진서량은 말했다.
이런 배경에 근거하여 씨트립은 협력파트너와 련합하여 공급측개혁을 가동하고 글로벌관광사도플랫폼을 구축했다.플랫폼은 입주심사, 훈련인증, 계약리행감시통제와 성장체계 등 4대 핵심모듈을 제공하여 사도정보의 디지털화, 사도능력인증의 표준화, 서비스계약리행과정의 계량화, 사도성장과정의 시각화를 제공하고 사도서비스의 품질을 전면적으로 제고하며 시장공급을 최적화한다.
씨트립의 초보적인 통계에 따르면 관광사도플랫폼은 세계적범위에서 2000개를 넘는 목적지를 망라하게 되며 근 100000명의 사도인원에게 시스템훈련인증, 공평류량분배, 주문수입보장 등을 제공하게 된다.글로벌 여행사 가이드 플랫폼이 오픈된 후, 지금까지 씨트립 맞춤형 여행 업무는 거의 300개 공급업체가 이 플랫폼을 사용하기 시작했으며, 맞춤형 여행 공급업체 총량의 4할을 차지한다;씨트립의 전세버스관광업무는 이미 근 2000개 공급업체에 입주했으며 6만명이 넘는 사도에 입주했다.
하나의 플랫폼 폐쇄 루프 부능사, 상가, 관광객 다방면 상생
글로벌 관광 안내 플랫폼의 구축은 안내, 상가, 관광객과 여행 플랫폼 사이에 하나의 폐쇄된 고리의 능력을 형성하여 다방면의 상생을 실현한다.
현재 씨트립그룹은 지도인원과 관련된 주로 전세버스관광, 맞춤관광, 자가용단 등 3개 업무로서 글로벌관광지도플랫폼은 상술한 업무에 대한 접수관리를 실현하였다.과거에는 업무 장면, 심사 절차 등 요소로 인해 상인이 서로 다른 업무 라인에 입주할 때 각각 회사 및 지도 정보를 제출해야 했다.이번에 새로운 플랫폼이 오픈되어 상인들이 한 번에 기입하면 씨트립의 여러 업무 라인에 사도의 빠른 입주를 실현할 수 있으며, 비용 강도를 낮출 뿐만 아니라 사도 정보가 동시에 여러 업무 라인을 커버하여 사도 자원을 효율적으로 일치시키는 데 도움이 되며, 미래에 주문을 받을 확률을 증가시킨다.
이밖에 씨트립 글로벌관광사도플랫폼의 계약리행감독체계에는 안면검증, 12301관광시장 주체정보검사, 차량상황식별, 픽업과 접대서비스감독 등이 포함되는데 사도행중의 서비스표준절차를 규범화하고 핵심고리의 서비스품질을 통제하면 사도서비스의 표준화수준을 제고하는데 도움이 된다.이와 동시에 제때에 상인들이 조정을 하도록 피드백하여 공급업체의 행중관리원가를 낮추고 운전기사, 안내원의 행중데이터와 서비스표현을 더욱 직관적으로 료해할수 있다.
씨트립 글로벌 관광사 가이드 플랫폼은 상가, 인원, 차량의 입주 기준에 대해 국가 관련 관리 요구와 규범을 엄격히 준수한다. 동시에 씨트립은 전문 대학과 연합하여 사 가이드 서비스 훈련 과정을 출시하고 전 관광사업군의 통일된 금은동메달사 가이드 표준을 구축하여 사 가이드의 픽업, 접대, 설명 등 능력에 대해 통일된 훈련과 인증을 진행하여 사 가이드 서비스 능력을"사 점수"로 계량화한다.씨트립의"금메달 지도"를 획득한 인원은 제품 중"금메달 지도"의 선명한 표식과 정렬, 트래픽 지원을 획득할 수 있으며, 이를 통해 각 지도사가 플랫폼 표준을 준수하고 자신의 서비스 능력을 향상시키며 고객의 만족도를 향상시키도록 끊임없이 격려할 수 있다.
최근 글로벌 여행사 가이드 플랫폼의 온라인 효과를 보면, 맞춤형 여행 업무에서 이 플랫폼이 파견한 주문은 호평률이 더 높고 신고율이 더 낮아 이 플랫폼이 파견하지 않은 주문에 비해 4.5점 이상 평가된 주문이 차지하는 비중이 44% 높아졌고, 신고율은 31% 낮아졌다.
사회화 및 대학 모집 1기 가동, 근 100개 대학생 실습직 개방
9월 18일, 씨트립 글로벌관광사도플랫폼은 정식으로 가맹모집입구를 개방함과 동시에 개인을 대상으로 구직통로를 열었다.제1기, 씨트립은 성도, 서안, 곤명, 심수, 훅호트, 런던, 빠리, 밀라노, 시드니, 크라이스트처치 등 국내외 도시의 공급업체와 련합하여 모집을 가동하게 된다.운전기사, 안내 및 여행사 관련 업무에 주력하는 개인은 먼저 의향도시와 지원한 공급업체를 선택하고 신분증, 운전면허증 등 자료를 업로드하여 공급업체, 플랫폼이 심사하고 채용을 완료할 수 있다.
씨트립 글로벌 지도 플랫폼 개인 가맹 입구
이와 동시에 관광전공 대학생의 취업압력을 완화하기 위하여 씨트립 글로벌관광사도플랫폼은 국내 각지 대학과 학교기업협력을 전개하고 대학과 공급업체가 짝을 지어 인재수송을 시도하는데 여기에는 대학과 인재양성방식, 근무전 훈련 및 인증, 학생면접실습 등 절차가 포함된다.1기는 상해, 성도, 서안, 곤명, 삼아 등 5개 도시에서 사도, 고객센터, 계조를 포함한 근 100개의 실습일자리를 개방하게 된다.