マリオットグループの田青瑶氏をインタビュー：忠誠会員計画はホテルブランドの核心競争力である

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9月13日、2024年中国国際サービス貿易取引会（以下「服貿会」と略称する）で、マリオット・インターナショナル・グループはブランド効果、忠誠会員計画、持続可能性の3つの面で成果を発表した。
マリオット国際グループは服貿会の「旧友」で、すでに何度も服貿会に登場している。同時に、中国市場に最初に進出した国際ホテルグループとして、マリオット国際グループは中国市場で50年の間、中国ホテル業の成長と発展を目撃し、付き添ってきた。
服貿会におけるマリオット国際ホテルの成果発表、忠誠会員計画の構築とホテル業界の市場競争などの問題について、服貿会の現場で、「中国経営報」記者はマリオット大中華区市場、喚問、高級及び精選ブランドの田青瑶副総裁を独占インタビューした。
服貿会の「旧友」
『中国経営報』：万豪国際グループは服貿会の「旧友」として、何度も服貿会の舞台に現れて、服貿会はホテル業の発展にどのような促進作用がありますか。
田青瑶：服貿会は異業種交流のプラットフォームであり、万豪国際グループは文旅業界の代表として、このプラットフォームで私たちが洞察した文旅宿泊業の新しいトレンドを分かち合う責任がある。
近年、旅行者のニーズは「到着」から「体験」へと移り、文化と観光の融合は「旅行+」業態を生み出し、グルメ、スポーツ、コンサートに合わせて旅行に行くなどの新しい旅行嗜好が人気を集めている。
サービス貿易会に参加することで、私たちは業界を超えて交流し、より多くの新しい技術、新しい方向を理解し、さらに所得と自身のホテル業務を結合し、旅行者と会員のためにより個性的な製品と体験を提供することができます。
『中国経営報』：今年の服貿会文旅サービスのテーマは「科学技術は新文旅を賦与し、創意は新生活をリードする」であり、このテーマをめぐって、マリオット国際グループはどのようなハイライトの成果を発表するのか。
田青瑶：文旅サービスのテーマと業界の発展傾向をしっかりと押さえて、私たちは3つの方面の成果を展示して、それぞれブランド側、顧客忠誠計画と持続可能な発展です。
ブランド面では、現在、消費需要は多元化の傾向を呈し、ビジネス旅行の出張、親子旅行、ハイエンドレジャーなどの需要はそれぞれ異なり、マリオット・インターナショナルグループは異なる客層に対してブランドの細分化を行っている。特に、より若い世代の消費者に向けて、選りすぐりのサービスブランドMoxyとACを導入した。
長年にわたって深耕してきたブランドも、グループが最初に中国市場に進出したホテルブランドのシェラトンなど、何度もグレードアップしている。今年7月、シェラトンは中国市場の100軒目のホテルで蘭州に登場し、持続的な刷新を経て、賓客のために現代の「開放的な共有空間」を作り、ハードウェアからサービスまで、ビジネス旅行とレジャー休暇の需要に全面的に対応した。
忠誠会員プログラムでは、マリオット旅行享受家は設立5周年を迎え、世界の会員数は2億1000万人を超えている。ここ数年来、マリオット旅行享受家は異業協力の機会を掘り起こし続け、より広い戦略的パートナーシップを構築し、次の3年間を含めて上海ロレックスマスターズホテル業の唯一の「名誉スポンサー」となり、金秋10月に会員に専属観戦体験をもたらし、張之臻が率いるマリオット旅行享受家マスターズクラスに参加し、スターと近距離で相互作用する機会がある。
持続可能な発展の面で、私たちはグリーン経済、グリーン消費、グリーン外出が文旅業界と密接に関係していることをよく知っている。現在、マリオット・インターナショナル・グループは持続可能な発展を会社の戦略としており、グループの大中華市場には88のホテルが太陽光システムを設置し、ホテルの一部地域の給水と電力供給を支援しているなど、日常的な運営や調達サプライチェーンなどの各方面に溶け込んでいる。グループの大中華市場でも98のホテルが持続可能な認証を受けている。
ホテルのコア競争力——忠誠会員プログラム
『中国経営報』：忠誠会員計画はホテル業界の発展にどのような意味があるのか？
田青瑶：忠誠会員計画は各ホテルブランドの核心競争力であり、忠誠会員計画を通じて、ホテルグループは賓客の運営能力を高め、旅行者により個性的なサービスを提供し、所有者とホテルの収益向上を助けることができる。
ホテル投資家にとって、ホテルグループの忠誠会員プログラムの実行能力は投資収益率に影響を与える。最近、グループ傘下の深セン南山水瑆花園の逸品を選ぶホテルがオープンし、オープン初日の40%近くのお客様がマリオット旅行享家会員だった。
消費者にとって、会員になることで、無料の朝食やエグゼクティブラウンジなど、より多くの専属権益を享受することができ、同時に旅行を選ぶ際に、より安心して適切なブランドを選んで体験することができます。
『中国経営報』：競争力のある忠誠会員計画をどのように構築するか？
田青瑶：忠誠会員計画はホテルブランドの商業競争の核心であり、マリオット旅行享家はグループのすべての対客戦略の中で最も重要な一環であり、マリオットグループの中国市場における24ブランド560以上のホテルを連結する中枢でもあり、会員と私たちの粘性を効果的に強化する。
競争力のある会員プログラムを構築するには、基本的なポイントと権益を提供するほか、会員との感情的なリンクを構築する必要があります。マリオット旅行享受家はブランドとして、その使命とビジョンもあります。マリオット旅行享受家を通じて、忠誠会員が世界、目的地、そして彼らの生活の志をよりよく結び付けるのを助けることができることを願っています。
私たちは交通旅行、財務、ライフスタイル類のパートナーと協力して、会員のために大文旅行の体験を作り、権益を強化します。これまで、中信銀行と提携して連名クレジットカードを発売し、お客様の日常消費もポイントを稼ぐことができるようにしてきました。
マリオット旅行享受家と会員の感情的なつながりは、ライフスタイル、娯楽、スポーツ、美食の4つのプレートに重点を置いており、私たちはこれらのプレートでリードするパートナーを見つけて協力します。例えばスポーツの分野では、私たちは上海ロレックス・マスターズと協力して、テニスのプレートで絶えず協力を深めています。これまでの2019年には、卓球の王楠選手と球技を切磋琢磨する機会を会員に提供しました。マリオット・ツーリスト享家もメルセデス・AMG PETRONAS F 1チームと提携し、F 1好きの会員にスピードと情熱を見る機会をもたらしている。
中高級ホテル競争を読み解く
『中国経営報』：現在、中国市場では、国際ホテルでも本土ホテルでも、集中力の中で高級ホテルのコースに力を入れているが、このような状況をどう見ているのか。
田青瑶：大皿から見ると、中国には20近くの都市の人口が千万人を超えており、都市化のプロセスがビジネスの集中を生み出し、ホテルの需要を創出している。さらに、空港や高速鉄道などのインフラ整備により、人々の移動の利便性が増しています。
また、中国の中産層は世界で最も大きく、レジャー品類の消費に大きな潜在力がある。これらの要素は総合的に中高級ホテルの配置を促進した。
中高級ホテル製品自体から言えば、5つ星や豪華ホテルに比べて投資が少なく、投資収益サイクルが比較的短い。
一般的に、投資家がマリオットの中高級ホテルブランドを選ぶのは、マリオットグループのいくつかの大規模な優位性、つまり知名度の高いブランド、強力なビジネスシステム、そして卓越した運営能力を重視することです。
『中国経営報』：中国市場でのマリオットの出店ペースも加速しており、規模拡大に伴い、どのような仕事をしてきたのか。開店目的地はどうやって選びますか。
田青瑶：適切なブランド、目的地と所有者の組み合わせは効果的に健康、急速な発展を推進する。
中国の賓客のニーズによりよく適合するために、私たちはホテルを開拓すると同時に、ローカライズされたホテルの設計テンプレートをカスタマイズし、本土の文化を融合させると同時に投資コストを効果的に削減し、例えばMoxyホテル、福朋喜来登ホテル、万楓ホテルなどはすべてこの設計テンプレートを採用した。
中国で急速に発展している便利な交通ネットワークのハブは旅行により多くの可能性を与え、高速鉄道の連結は賓客のために「1時間生活圏」を作り、生活と旅行の半径を拡大した。マリオット国際は観光目的地と高速鉄道沿線の都市配置に重点を置いており、2024年には湖州南浔福朋シェラトンホテル、宣城泾県福朋シェラトンホテル、雲南州高速鉄道駅万楓ホテルなど、多くの新規開業ホテルが高速鉄道沿線に立地している。
現在、中国はすでにマリオットの世界第2位の市場となっており、私たちはこれまで通り中国市場の潜在力を見ていく。