틱톡, 샤오훙슈 등 신흥 채널이 부상하고 있는데, 오래된 전자상거래 서비스 업체는 어떻게 리듬을 따라가야 합니까?

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계면신문기자 정로
비록 최근 몇 년 동안 중국 전자상거래 시장의 성장 속도가 점차 둔화되었지만, 변화는 오히려 갈수록 많아지고 있다.소비자의 수요가 더욱 복잡해질뿐만아니라 떨림, 소홍서 등 신흥경로의 궐기도 기존의 균형을 타파하고있다.
이는 전자상거래가 과거의 돈을 태우고 성장을 바꾸는 조방모식과 작별하고 더욱 심층적인 가치창조를 모색해야 한다는것을 의미한다.
국내 초대 전자상거래 서비스업체로서 바오존 전자상거래는 일찍이 중국 전자상거래의 보너스 기간을 목격하였고, 이를 통해 나스닥에 성공적으로 상륙하여 홍콩으로 돌아가 2차 상장하였다.그러나 새로운 치열한 경쟁 태세 하에서, 이 회사는 전통적인 핵심 전자상거래 업무를 개조하고, 브랜드 관리 업무를 개척하며, 두 번째 곡선의 성장, 특히 전체 채널의 성장을 모색하는 변혁을 하지 않을 수 없다.
2016년 당시 이 회사는 전체 채널의 개념을 제시했지만 O2O (온라인에서 오프라인) 의 뚫기에 더 많은 관심을 기울였다.보존그룹 최고마케팅관 장지유는 계면뉴스와의 인터뷰에서 오늘날 이른바 전반 경로능력은 심지어 경로의 개념도 없이 디지털화의 형식으로 전반 구매과정에서 통일적인 고객체험을 제공한다고 표시했다.
이를 위해 보존전자상거래는 기술부문 TIC (Technology &Innovation Center），그리고 천 명에 가까운 기술 엔지니어를 배치했다.이 부서가 개발한 디지털 중대를 기반으로 회사는 소비자, 물류, 인파 등 데이터를 층별로 처리하여 상품 추적을 실현하고 재고와 주문을 연결할 수 있다.
지금까지 450개 이상의 브랜드를 서비스한 이 회사는 보존이 개발한 OMS(주문관리시스템)와 WMS(창고관리시스템) 시스템으로 운영되는 경우가 많다.이것은 또한 시스템이 서로 다른 플랫폼의 특징에 적응하여 링크의 각 노드를 설계해야 한다.
콘텐츠 전자상거래, 취미 전자상거래 등 모델이 대두되면서 전자상거래 채널의 판도가 재편되고 있다.틱톡, 샤오훙슈, 텐센트 등 플랫폼은'후발 주자'로서 이미 무시할 수 없는 중요한 힘이 되었다.
바오존은 타오바오 티몰과 함께 발전한 첫 번째 전자상거래 대리 운영회사로 타오계 전자상거래와 깊이 묶여 있다.그러나 소비 링크가 더욱 복잡해질 때, 소비자가 어디에서 사는지, 브랜드가 어디로 가야 하는지를 고려할 때, 모두 서비스 업체의 업무량과 도전을 끊임없이 증가시킨다.
장지유에 따르면 현재 보존은 전자상거래 채널을 전체적으로 3대 부류로 나누고 있으며 각 채널마다 적지 않은 정력을 투입하고 있다.
첫 번째는 타오계, 징둥, 핀둬둬를 대표로 하는 전통적인 진열대식 전자상거래로, 이러한 경로는 브랜드의 이미지와 매우 깊이 연결되어 있으며, 비교적 높은 사용자 가치를 가지고 있다.
두 번째는 취미 전자상거래로 틱톡, 샤오훙슈, 득물로 대표되는 신흥 채널을 포함한다.그들은 풍부하고 창의적인 내용을 통해 소비자를 끌어들이는 것을 더욱 중시하며, 성장 속도가 가장 빠른 채널 유형이며, 또한 새로운 풍구를 포착한 서비스 업체들을 데리고 있다.
세 번째는 사역 채널이다. 비록 트래픽 문턱이 매우 높지만 브랜드 건설과 서비스의 중요한 진지에 속하기 때문에 무시할 수 없다.
현재 보존서비스의 브랜드 중 40% 가 넘는 파트너가 다채널 협력이다.그러나 전체 채널 능력의 건설은 결코 하루의 공로가 아니며, 바오존 전자상거래도 일부 시행착오를 겪었다.
"틱톡 생방송의 유전자는 우리와 매우 다르다."장지유는 다음과 같이 언급했다. 보존은 이전에 효률과 상품시스템 구축 등을 더욱 중시했지만 갑자기 틱톡 생방송실을 만들려고 하면서 또 아나운서가 말을 잘하고 새로운 생방송형식이 있어야 하는데 이는 두말할것없이 거대한 전환도전이다.
단점을 보완하기 위해 이 회사는 지난해 11월 틱톡 의류 품목 서비스업체인 항저우 뤄크립톤쉰과 전략적 인수 의향을 달성해 지분 51% 를 인수할 계획이다.후자는 2016년 설립돼 큰 패션 방향을 내세우고 있다.보존은 그 능력을 빌어 틱톡 생태의 내용 구축을 보완하기를 희망한다.
콘텐츠 창작과 생방송에 대비해 보존은 창의콘텐츠 상업센터도 설립해 현재 팀 규모는 약 600명이다.
2분기 실적에 반영하면 바오존 틱톡 채널의 수입이 전자상거래 업무 총 매출에서 차지하는 비중이 5% 이상에 달해 세 자릿수 고성장을 실현했고 샤오훙슈 채널의 수입도 좋은 모습을 보였다.
다음 단계의 도전에 대해 장지유는 어떻게 투자책략을 잘하고 더욱 많은 새로운 인재파트너를 유치하여 합력을 형성할것인가 하는것은 앞으로 부딪칠수 있는 문제라고 인정했다.이 회사는 차별화로 증분 비즈니스 기회를 모색하기 위해 샤오훙슈 채널을 계속 추가할 계획이다.
바오존 외에 다른 전자상거래 대리 운영 회사들도 최근 몇 년 동안 전체 채널에 대한 투입을 늘리고 있다.
2023년, 약우신타오계외장사가 차지하는 비률은 기본적으로 두배로 증가함과 동시에 브랜드관리업무의 배치를 확대하고 새로운 자체브랜드를 부화시켰다.또 다른 서비스업체인 일망일창은 틱톡, 샤오훙슈, 위챗, 핀둬둬 등 신흥 채널을 통해 GMV (상품 거래 총액) 가 전년 동기 대비 6할 이상 성장했다.리인려장은 틱톡 등 신흥경로에서 온 수입이 회사 전체 영업수입에서 차지하는 비률이 15% 를 초과했으며 틱톡의 작은 상점의 수량이 지속적으로 상승했다.
그러나 경쟁이 치열한 전자상거래 시장에서 전자상거래 대행사가 지속적인 성장을 이룰 수 있을지는 전환 성과가 어떠한지에 달려 있다.서비스 업체들은 끊임없이 각종 가능성을 시도하고 정교화된 운영 전략을 제정해야만 신흥 채널이 빠르게 부상하는 리듬을 따라갈 수 있다.