2023年、京東は「春暁計画」を通じて商家の生態系の急速な発展を全面的に推進し、1年間の新規商家数は前年同期比4.3倍の増加を実現し、三者商家の商品数の1倍近くの増加を牽引し、現在京東商家の総数は百万に近づいている。
3月11日、京東は「春暁計画」の再アップグレードを発表し、20項目の支援措置を打ち出した。その重点としては、一連のAIツールを通じて全品目類の業者に無料で入居、図文作成、動画生成、カスタマーサービス、生中継などのサービスを提供し、業者の運営コストを50%削減し、3者の業者のユーザー数と注文量の増加を推進することが挙げられる。
AIが無料で画像を生成し、デジタル人が生中継してコストを下げて効果を高める
「春暁計画」がアップグレードされると、京東は「AIオールインワンサービスパック」を発売し、無料で利用できるAIツールを通じて商店に店舗運営サービスを提供し、商店が新しい年に新しい成長、新しい突破を実現することを支援した。
京東が新たに打ち出した「開店AIアシスタント」は、全量の業者に徐々に普及しており、随時業者のために出店問題を解くことができ、業者が「京東招商」公式サイト、微信公衆番号などのルートを通じて0元で入居するのを助け、個人商店は最速1分で身分証明書だけで店舗登録に成功する。
内容の生成について、京東はAIツール「カモシカ」「京点」を通じて、無料で業者のために画像、文案内容を生成し、そして「雲切り」知能を通じて草刈り、マーケティング、商品解説ビデオを生成し、業者が毎年1万元以上の商品図文、ビデオ制作コストを節約するのを助けた。また、京東が業者に提供している無料デジタル人「インテリジェント放送」は業者の24時間無停止生中継を実現し、業者のために年間数十万の生中継費用を節約することができる。
顧客サービスの面では、「京小智」は業者にスマートカスタマーサービスと販売一体化ソリューションを提供し、業者が50%の人工カスタマーサービスコストを節約し、販売転化効率を向上させることができる。例えば、頤蓮は国内のヒアルロン酸スキンケアブランドとして、開店後に「京小智」を使用し、全プロセスサービスを通じて人工カスタマーサービスの負担を大幅に軽減し、1日平均7.5人の人力を節約し、注文の転化率を52.6%に引き上げた。
0元で入居して開店し、80%京東品類は返品した
京東の「春暁計画」がグレードアップした後、引き続き業者のために全面的な費用減免政策を実施し、京東の80%の品目、例えば服飾下着、靴、ジュエリー、スポーツアウトドア、化粧スキンケア、母子、家庭電器、家具建材、調理器具、携帯電話、オフィス消耗品、ゲーム設備、自動車メンテナンス、医療機器などを対象に、引き続き控除還付政策とマーケティング活動のサポートを実施した。また、業者は「0元試験運営」を受けることができ、期間中に保証金やプラットフォーム使用料を支払う必要はありません。京東の個人及び自営業者の98%のカテゴリー運営支援サービス料率は0%まで低く、企業業者は階段保証金基準に基づいて、開店コストを下げることができる。
金融・物流サービスについても、京東は業者に融資割引サービス、宅配割引サービスなどを提供し、業者の資金圧力軽減に力を入れている。例えば、業者はオンラインで宅配会社を柔軟に選ぶことができ、新しい業者は1枚でも割引価格を受けることができる。
「価格の星」とヒット商品を利用したトラフィックの急増
良質な店舗が頭角を現すのを助けるため、京東の「春暁計画」がアップグレードされると、優れた製品やサービスを提供できる業者に無料のトラフィックを獲得する機会が増え、業者にトラフィックを獲得しやすくなった。
まず、京東は低価格戦略と流量獲得の深い融合を全面的に推進し、業者は「価格星」ツールを利用して、京東指導価格に基づいて価格を調整し、商品の露出度と競争力を自動的に高めることができる。同時に、京東が発売した「店舗の星」と「商品サービスの星」ツールは、業者のユーザー体験の最適化を支援することを目的としており、星の高い業者はコアフィールドのトラフィック支援を受けるとともに、専属マークを獲得する機会がある。
京東は無料のオプションツール「ビジネスセンター」もラインアップし、業者に高熱ビジネス商品の推薦を提供し、業者はこのような商品を発表することで検索露出量を300%以上向上させることができる。「新ビジネス成長パス」も新たにアップグレードされ、新ビジネスは過去のビジネスの平均受注時間より22%短縮され、トラフィックは8.5倍程度向上する。
新しい商店に対して、京東は依然として豊富な流量支援政策を提供している。新規参入した事業者は、開店から90日以内に指定されたタスクを完了すれば、最大2倍、最長28日のトラフィック加速を得ることができます。新規業者は最高5800元の広告普及金インセンティブを享受でき、急速な注文割れを実現し、注文の増加を促進することができる。
業者の「1件代発」、1秒の極速発品を支持する
京東は一連の無料ツールとサービス製品を通じて、事業者の経営がより効率的になり、コア競争力を高めることを支援し続けている。
まず、京東の販売促進ツールは引き続きアップグレードされ、ブランド会員、カード開設有礼、会員割引など12種類の販売促進ツールが京麦APPで新たにオンラインになり、業者が販売促進に参加する操作効率を高め、業者が注文の転化率を高めるのを助けた。また、京麦は業者が迅速に標識品を発表することをサポートし、業者の事前記入品情報を支援し、業者の発品効率を向上させる。京東の「商品源プラットフォーム」はまた、業者の「1件代送」をサポートしており、業者は商品を買いだめする必要はなく、最速で1秒で極速に商品を発送することができる。
京東もユーザー体験を第一に考え、究極のユーザー体験でビジネスを牽引している。現在、京東はすでに「価格保護」、「電撃返金」など100以上の業者が選択できるサービス製品を発売しており、「無料訪問返品交換」、「大型運賃保険」など多くの良質なサービスが自営から第三者業者に拡大しており、3月末には第三者業者が最高59包まで郵送することを普及させる計画だ。今年中に京東はさらに多くの良質なサービス製品を発売し、業者がサービス競争力を高め、より多くのビジネスチャンスを獲得するのを支援する。
経営ツールの面では、京麦サービス市場は商店に18種類の無料経営ツールを提供し、商品管理、広告投入、マーケティング活動、注文評価管理などの多方面をカバーし、店舗の日常運営の効果を高め、新規商店の開店に平均千元近く節約した。また、事業者は1元の費用を支払うだけで、京東商智（事業者版）製品を使用して、データ分析と運営戦略の最適化を行い、経営効率と効果を高めることができる。
「開放生態戦略のリードの下で、京東は『春暁計画』を持続的にアップグレードし、商店によりスマート化された出店体験、より多元化された流量支援及びより多様化した成長ツールをもたらし、商店の更なる本増効果を助け、商店の高品質発展を推進し、消費者により良い製品、価格、サービス体験をもたらす」と京東小売生態サービス部の担当者は紹介した。