愛奇芸「絶叫ナイト」偽りの当選：弾窓提示抽選でチケットは実際には入場券を得られなかった

平明通宋

赤星資本局は12月6日、複数のネットユーザーがこのほど、愛奇芸「絶叫ナイト」のイベントページで抽選を行い、「絶叫ナイト」のチケットが当たったことを示したが、閲覧時にチケットに対応しておらず、カスタマーサービスにフィードバックしたところ、別のページの当選情報を基準に返信され、実際には当選していないことを示したと発表した。
愛奇芸が11月27日に発表した微博の内容によると、11月27日16:30:00から、すべてのユーザーが任意の絶叫ボックスを購入できるのは「絶叫ナイト」入場券（ユーザー1人につき1枚限定）であるほか、愛奇芸スタードリル会員の年間カードを購入したり、愛奇芸会員のポイントを消費したりすることで「絶叫ナイト」入場券を抽出することができる。
あるユーザーはレッドスター資本局に、彼女は抽選に参加したポイントを返され、またユーザーは一部のポイントだけ返されたが、チケットは現金化されていないと伝えた。また、448元をかけてスタードリル会員の年間カードを購入して抽選に参加したユーザーによると、抽選に当たったことを示した後もチケットを手に入れておらず、料金を返金していないという。
12月6日、赤星資本局はこれについて愛奇芸客服に連絡したが、客服はチケットを現金化しなかった理由を説明しておらず、後で専任者から連絡があると述べた。その後、赤星資本局はこの客服が提供したメールボックスに取材メールを送ったが、投稿まで返事はなかった。
「絶叫ナイト」のチケットを引き当てたが受賞できなかった
李玲（仮名）は赤星資本局に、11月27日、彼女は愛奇芸会員ポイントを使って「絶叫ナイト」チケットの抽選に参加し、抽選ごとに271ポイントを消費し、合計2回のチケットを抽選したと伝えた。ただし、抽選ページには「6回限り10回抽選」と表示されています。その後、李玲は入場券を見つけられず、カスタマーサービスに問い合わせたところ、イベントページ「入場券を見る―私の入場券」に提示された当選情報を基準にしていると言われた。このページによると、彼女は入場券を引き当てられなかった。
11月27日夜、李玲の10回の抽選で消費された2710ポイントはすべて払い戻された。その後、彼女は規制当局に苦情を申し立てた後、スタードリル会員に1年間補償されたが、チケットは得られなかった。抽選ページには、会員ポイントによる入場券の抽選方法が40枚限定で表示されている。

回答者供図

他のユーザーはすべてのポイントを返却されていません。上海出身の愛奇芸ユーザーによると、システム上では6回しか抽選できないと表示されているが、11月27日には全部で7回、4回当選したが、チケットは調べられなかった。その後、愛奇芸に苦情を申し立てた後、多く引かれた1回のポイントは返却され、他の6回のポイントは返却されず、チケットも獲得されなかった。ポイントが戻ってきても、抽選に参加する回数が尽きているので、再び抽選に参加することはできないと彼女は言った。現在、彼女は12315プラットフォームで苦情を申し立てており、すでに受理されており、後続の処理を待っている。

回答者供図

ポイント抽選のほか、愛奇芸星ドリル会員の年間カードを購入して抽選に参加するユーザーもおり、600枚限定で行われている。抽選ページには、「スタードリルVIP会員は仮想製品、絶叫ボックスは本体カスタマイズ製品で、両者とも購入後の返金はサポートされていません。理性的に消費し、必要に応じて購入してください」と表示されています。
劉婷（仮名）は448元を費やしてスタードリル会員年カードを購入し、それによると、スタードリル会員年カード1枚につき1回抽選でき、ユーザー1人につき最大6枚のスタードリル会員年カードを購入できる。劉婷はスタードリル会員の年間カードを1枚購入しただけで、最初の抽選でチケットが当たったが、チケットホルダーにはチケットがないことが分かった。その後、彼女は12315プラットフォームで苦情を訴えたが、愛奇芸は依然として活動札入れの最終的な表示結果を基準に返事をし、その後彼女の苦情は「協議と和解に成功した」となった。
劉婷は赤星資本局に、彼女と愛奇芸はまったく和解しておらず、今までチケットを手に入れておらず、星ドリル会員の年間カードを購入したお金も返金されていないと伝えた。
弁護士：愛奇芸虚偽宣伝の疑い
「絶叫ナイト」は愛奇芸の年に1度のファッションイベントで、毎年芸能界には100人近くのスターが参加しており、今年の愛奇芸は12月7日に中国・マカオで「絶叫ナイト」を開催する。ポイント抽選とスタードリル会員の年間カード抽選のほか、愛奇芸は「必得入場券」の絶叫本体ギフトボックスを発売した。このギフトボックスは680元、1080元、1480元、1980元の4つのタイプに分けられ、それぞれスタンド3階、スタンド2階、スタンド1階、内野席に対応している。
河南沢槿弁護士事務所主任の付建氏は、「民法典」では、当事者の一方がインターネットなどの情報ネットワークを通じて発表した商品またはサービス情報が契約条件に合致すると規定しており、相手がその商品またはサービスを選択して注文書を提出することに成功した場合に契約が成立するが、当事者が別途約束している場合を除く。「愛奇芸抽選ページには、当選したが消費者が最終的にチケットを手に入れられなかったことが表示されている。このような行為は虚偽の宣伝であり、消費者の権益を侵害している疑いがある」と付建氏は述べた。
返金の問題について、付建氏は、抽選ページにスタードリル会員を購入した後は返金をサポートしていないと表示されているが、ユーザーが当選した後はチケットを手に入れることができない。これは愛奇芸側の違約によって契約の目的が実現できなくなった場合であり、ユーザーは契約を解除し、返金を要求する権利があると述べた。付建氏はまた、消費者は「消費者権益保護法」の規定に基づいて1賠償3を要求する権利があると述べた。
付建の提案によると、消費者は愛奇芸客服と連絡し、抽選ページに表示された当選結果に基づいてチケットを現金化したり、合理的な補償案を提供したり、裁判所に損害賠償やチケット交換などを求める訴訟を起こしたりすることができる。「消費者も市場監督管理部門に苦情を申し立てることができ、『広告法』の規定に基づき、愛奇芸に虚偽の広告を発表する状況が存在し、市場監督管理部門は広告行為の停止、影響の除去、罰金を課す権利がある」と付建氏は述べた。